Question

上个月流量封顶了，次月1号还是用不好，手机重启也没用

Answer 1

如您不能正常使用网络，请排除是否出现以下情况：

1、手机终端不具备上网功能，如终端不支持建议更换之后使用。

2、本机可拨打归属地客服热线查询本机号码上网功能是否正常开启，如未正常开启，可直接联系客服开启。

3、使用地没有联通网络覆盖；建议可更换使用地址，如果没有4G网络覆盖可向下兼容使用联通3G、2G网络。

4、如排除以上情况仍无法正常使用，建议可拨打归属地客服热线申报故障。

移动双封顶：

中国移动4G资费流量服务“双封顶”，客户超出套餐后的国内流量费用达到500元后，可以继续使用，但不再计国内流量费用。客户套餐外流量继续使用至15GB后，暂停客户当月流量上网功能。如果需要继续使用，可通过拨打10086人工热线重新开通流量功能。

电信双封顶：

电信4G流量双封顶，当套餐外流量费用达到600元以后，国内流量不再计费，直至15GB后系统自动关闭数据网络，次月自动打开。

Answer 2

如您不能正常使用网络，请排除是否出现以下情况：
1、手机终端不具备上网功能，如终端不支持建议更换之后使用。
2、本机可拨打归属地客服热线查询本机号码上网功能是否正常开启，如未正常开启，可直接联系客服开启。
3、使用地没有联通网络覆盖；建议可更换使用地址，如果没有4G网络覆盖可向下兼容使用联通3G、2G网络。
4、如排除以上情况仍无法正常使用，建议可拨打归属地客服热线申报故障。

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