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根据您的描述,建议您尝试备份手机内的资料(联系人、短信息、多媒体文件等),重新恢复出厂设置(设定-重置-恢复出厂设置)。恢复后手机将回到出厂时的状态,手机所有设置都会还原。
希望对你有所帮助,祝您生活愉快!
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容:http://support.samsung.com.cn
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