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您好！感谢您对电信的支持！
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.查看手机是否最新下载了有关短信的第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序-管理应用程序-选择已下载-卸载）；
2备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置：设置-重置-恢复出厂设置。
如问题未解决，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程
师为您检测手机（建议您去前先联系服务中心）。 希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！
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