Question

淘宝旺旺开通了E客服，是不是只能保存3个月的聊天记录，超出3个月就查询不到了

淘宝旺旺开通了E客服，是不是只能保存3个月的聊天记录，超出3个月就查询不到了，还有就是，不进去E客服后台查看，就是本对话框查讯的聊天记录不全？为什么？是因为没加好友吗？

Answer 1

3个月是上限，E客服版的所有对话记录都保存到淘宝的服务器上的，他们的服务器要保存所有客服与买家之间的对话记录，3个月的数据很大，估计有几千GB的数据了，那淘宝的服务器肯定是无法让你来查这么庞大的数据，所淘宝会定期清理数据，将超过3个月的老对话记录存放到别的服务器上，仅保留3个月的数据给你查询。