Question

提前两个月在携程网上定了香港的酒店，现在想取消或者修改被告知不行，怎么办？

当初是信用卡担保的如果我去把信用卡挂失了或者销卡了行吗？这种情况银行能销得了吗？

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

您好！感谢您对携程的关注！

1、提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，都有不同的最晚取消修改时间，会员如行程有变必须在最晚取消修改时间前通知携程取消或修改；
2、超过最晚取消修改时间取消、修改或noshow（未入住），按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费；
3、如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费；
4、电话预订时，预订员会告之客人最晚取消修改时间；网上预订时，页面会显示并提醒最晚取消修改时间。
5、携程用户在向携程提供信用卡做担保预订后，不得在超过取消时限后取消或修改订单。否则携程有权利扣除客人所未兑现订单的相应房费 （预订时携程会告知客人具体扣款标准）。
6、携程在向酒店提供担保预订后，不得在超过取消时限后取消或修改订单。否则酒店有权利扣除，携程所未兑现订单的相应房费。
7、酒店承诺：在接受携程的担保预订后，24小时为携程保留此订单，期间不可以将房间挪作他用。否则所有后果由酒店单方承担。
8、携程承诺：在接受客人的担保预订后，酒店将24小时为客人保留此次的订单，期间不可以将房间挪作他用。否则所有后果由携程/酒店承担。由于提供信用卡担保后，则三方都需要履行相应的承诺，故希望您可以做慎重的考虑。如您或您客人的行程未最终确定，请在确定以后再致电携程预订相应的房间。您将信用卡资料通过安全信道从网上提交给携程，携程保证您信用卡信息绝对安全，您可以每月查对帐单，如发现任何问题可及时致电携程客服。
PS：卡主为本人或他人信用卡担保预订承担同等责任，为他人预订时请慎重考虑。
如仍无法解决您的问题，建议您致电我们的客服协商解决。客服电话：1010-6666
希望回复对您有帮助，感谢您的提问！如需了解更多信息，欢迎登录携程酒店栏目： http://hotels.ctrip.com/#c=baiduzd

追问

当初没有说过最晚取消修改时间取消，网上预订了，5分钟后就电话过来说确认了，后来想修改就不能修改了。

追答

建议您直接联络我们的酒店客服。携程酒店客服电话400-921-0661

Answer 2

拨打前台的退订电话：4008-519959 只需给酒店前台打个电话即可，希望对你有帮助。