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如何学好礼仪
学好礼仪至少从下面几个方面入手:
尊重。礼仪的灵魂
(1)尊重上级:
第一,服从命令;
第二,维护威信;
第三,平等待人;
第四,不得越位。
(2)尊重下级:
第一,真诚的对待下级;
第二,尊重下级的人格。
(3)尊重同事:
第一,相互支持;
第二,相互关心;
第三,平等对人;
第四,以诚相待。
(4)尊重客人:
第一,热情接待;
第二,热忱帮助;
第三,一视同仁;
第四,不厌其烦。
2.诚信。
不能做到的就不能答应,那怕一单亏本也不能出尔反尔,应如实反映,慎重承诺。
3.把握界域距离
(1)亲密距离,属夫妻、父(母)子(女)的私下情节,距离为1.5-4.6MM之间,大众广庭下不雅。
(2)个人距离,人际交往中的距离,为近端4.6-7.6MM远端7.6MM-1.2M。
(3)社交距离,属商务洽谈、一般陌生人交往、领导和下级、谈话高级会议、重要洽谈,近端1.2-2.1M远端2.1-2.6M。
(4)公众距离.课堂和演讲的场所,近端3.6-7.6M,远端7.6M以上。
4.尊重女士,“女士优先”
5.位次客体
政务礼仪尊左,社交、涉外礼仪尊右。(面门定位,以右为尊,以远为上。开会时,中间为一把手,那么左边为二把手,右边为三,依次排位。但商务会议时,主人的右手边为客人尊位)等。
6.行进规则,一般是顺时针,但运动员入场时为逆时针,宾馆前的车子行进为逆时针。
7.介绍
自我介绍,真实简捷坦率自信。他人介绍,应先把位卑介绍给位尊者、下级介绍给上级、男士介绍给女士等。集团介绍,比较正式,从管位最高者或者从年长者开始,也可以从左到右的开始等。
8.问候
(1)一个人与一个人之间的问候,位置低者先行或年幼者先行,男士遇女士男士先行等。(2)一个人问候多个人,问候是一种敬意,应热情主动,真诚大方;
(3)握手,是诚恳的表示,应先打招呼再握手,主人女士上级应先伸手,双足立正,上身稍往前倾,轻微握住客人四指,时间适度,微微抖动三到四次,然后松开,重量1-2公斤。切忌不能戴手套和客人握手,那是不尊重对方,也不要有左手握手;也不要长时间握住异性的手;也不要在握手时左顾右看。
2013-07-11
礼仪,讲究个人礼仪是社会成员之间互相尊重,彼此友好的表示,这也是一种德,是一个人的公共道德修养在社会活动中的具体体现。“行为心表,言为心声”是众所周知的,个人礼仪如果不以社会公德为准则,以个人品格修养,文化素养为基础,而只是在形式上下功夫,势必事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心,友好之情,也就不可能真正的打动对方,感染对方,增进彼此间的友谊,融洽彼此间的关系,使工作陷入被动局面。
一个人,只有内心具备了高尚的道德情操,才能有风流儒雅的风度,只有那些有道德,有修养,有文化,有学识的人,才能知书达理,才能严于律己,宽以待人,自觉按社会公德行事,才能懂得尊重别人就是尊重自己,懂得遵守并维护社会公德,就是为自己创造一个文明治理,轻松愉快的生活环境的道理,才能真正成为明辨礼与非礼之界的社会主义文明之人。对个人来说,个人礼仪是文明行为的道德规范与标准,就国家而言,个人礼仪乃属一种社会文化,它是构成社会主义精神文明的基本要素,也是一个国家文化与传统的象征,更是治国教民的经典。
素有“礼仪之邦”之美誉的中国,从古至今一直就崇尚礼仪,也极为重视礼仪教化,历代君主,诸路圣贤也均把礼仪视为一切行为的准绳,一切以礼为治,以礼为教。事实证明了个人礼仪对社会的净化与美化起着积极的作用。个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量,使每一位社会成员能够自觉按社会主义文明的要求,调整行为,唾弃陋习,最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道,以顺应社会发展的潮流。
人们已知道,良好的个人礼仪、规范的处事行为并非与生俱来,也非一日之功。是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐渐地形成。因此,可以说个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的一种自觉、自然的行为的过程是一个渐变的过程。而完成这种变化则需要有三种不同的力量,即:个人的原动力,教育的推动力以及环境的感染力。
个人的原动力,亦称个人的主观能动性,它是人的行为和思想发生变化的根本条件,也是人提高自身素质,形成良好礼仪风范的基本前提。作为社会个体,人们每个人只有首先具备了勇于战胜自我,不断完善自身的思想意识,才能发挥自己的主观能动性,行动中才可能表现出较强的自律性,自觉克服自身的不良行为习惯,自觉抵御外来的失礼行为,与此同时,努力学习,不断进取,使个人礼仪深植人心,真正成为优良个性品质的重要组成部分。所以说,个人礼仪的形成需要个人的原动力,需要个人的自律精神。
我感到学好从以下5个方面来增强个人礼仪;
第一,以个人为支点。
个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定,而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的,每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此,个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看,人们强调个人礼仪,规范个人行为,不仅是为了提高个人自身的内在涵养,更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。
第二,以修养为基础。
个人礼仪不是简单的个人行为表现,而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养,个人礼仪对个人行为的具体规定,也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”,因此个人礼仪必须以个人修养为基础。
第三,以尊敬为原则。
在社会活动中,讲究个人礼仪,自觉按个人礼仪的诸项规定行事,必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者,人恒敬之”,只有尊敬别人,才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下,个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系,而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。
第四,以美好为目标。
遵循个人礼仪,尊重他人的原则,按照个人礼仪的文明礼貌标准行动,是为了更好地塑造个人的自身形象,更充分地展现个人的精视风貌。个人礼仪教会人们识别美丑,帮助人们明辨是非,引导人们走向文明,它能使个人形象日臻完美,使人们的生活日趋美好。因此,人们说,个人礼仪是以“美好”为目标的。
第五,以长远为方针。
个人礼仪的确会给人们以美好,给社会以文明,但所有这一切,都不可能立竿见影,也不是一日之功所能及的,必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展,因此,对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成,更不能有急功近利的思想。
2013-07-11
礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式,是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪,号称"礼仪之邦"。孔夫子曾说过:"不学礼,无以立。"就是说一个人要有所成就,就必须从学礼开始。可见,礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。
礼仪是一种无形资产,他是参与现在市场竞争的重要筹码,是成功者的最好名片。可以为你的形象添彩,为你的魅力加分,为你的成功铺路。
礼仪即礼节和仪式(修饰)。是交往中体现人与人之间的相互尊重的意思,就是与人交往的程序、方式以及交往程序的外在表面的规范。礼仪的其本效应(作用和意义):
1.、礼仪的精神意义:
(1)礼仪的基本精神在于它使人感到舒适。
(2)礼仪是人类文明进步的重要标志。
(3)礼仪是一种无形资产,并成为参与竞争的重要筹码。
(4)礼仪是获得成功的手段,更是通向成功的桥梁。
在平常与人交往中,85%是人际关系与交往礼仪能力,15%才是专业技术的能力支持。
2.、礼仪的作用:
(1).规范人的行为。人独处或公共场所必须遵守的行为规范,尊人者人恒尊之。
(2).积极的教育作用。取义、向美、向真、尊重别人。决不能为所欲为。
(3).促进社会和家庭和谐。修身齐家治国平天下。礼在人际关系中起调解、调理作用。
3.、礼仪的基本方面:待人接物。
(1).尊重。礼仪的灵魂
A.尊重上级,
第一.服从命令。
第二.维护威信。
第三.平等待人。
第四.不得越位。
B.尊重下级.
真诚的对待下级,
尊重下级的人格。
C.尊重同事.
第一.相互支持.
第二.相互关心.
第三.平等对人.
第四.以诚相待。
D.尊重客人.
第一.热情接待.
第二.热忱帮助.
第三.一视同仁.
第四.不厌其烦。
(2).诚信。(是人的名片)
不能做到的就不能答应,那怕一单亏本也不能出尔反尔,应如实反映,慎重承诺。
(3).把握界域距离。
A.亲密距离.属夫妻、父(母)子(女)的私下情节,距离为1.5-4.6MM之间,大众广庭下不雅。
B.个人距离,人际交往中的距离,为近端4.6-7.6MM远端7.6MM-1.2M。
C.社交距离.属商务洽谈、一般陌生人交往、领导和下级、谈话高级会议、重要洽谈,近端1.2-2.1M远端2.1-2.6M。
C.公众距离.课堂和演讲的场所,近端3.6-7.6M,远端7.6M以上。
(4)尊重女士,“女士优先”。
(5)位次客体。政务礼仪尊左,社交、涉外礼仪尊右。(面门定位,以右为尊,以远为上。开会时,中间为一把手,那么左边为二把手,右边为三,依次排位。但商务会议时,主人的右手边为客人尊位)等。
(6).行进规则,一般是顺时针,但运动员入场时为逆时针,宾馆前的车子行进为逆时针。
(7).介绍。自我介绍,真实简捷坦率自信。他人介绍,应先把位卑介绍给位尊者、下级介绍给上级、男士介绍给女士等。集团介绍,比较正式,从管位最高者或者从年长者开始,也可以从左到右的开始等。
(8).问候。
A.一个人与一个人之间的问候,位置低者先行或年幼者先行,男士遇女士男士先行等。
B.一个人问候多个人,问候是一种敬意,应热情主动,真诚大方;
C.握手,是诚恳的表示,应先打招呼再握手,主人女士上级应先伸手,双足立正,上身稍往前倾,轻微握住客人四指,时间适度,微微抖动三到四次,然后松开,重量1-2公斤。切忌不能戴手套和客人握手,那是不尊重对方,也不要有左手握手;也不要长时间握住异性的手;也不要在握手时左顾右看。
4.、仪表服饰:
(1).仪表,仪表是素养和品味的体现,仪表和成功联系在一起。
(2)仪容,是以身俱来,具有先天性,但可以用美容来达到最佳效果,干净、整洁、外尽其容。
(3)仪表应从头开始,俗话说,看人的外表是,远看头,近看脚,不远不近看中腰。
(4).服饰,重要饰品之一,男士平常以西服正装为主,显得有商务,正规的气质,切忌不修边幅,或正规商务谈判穿休闲装等;女士着套装比较得体,可以体现高雅气质及独特魅力,切忌过分显耀和暴露,过分短小和紧身也不妥等。
以上种种,我认为说明了学好礼仪礼节是一项较大的形象过程的大事,人应内修素质,外练形象。不能掉以轻心,俗话说:学好礼仪是三辈子的工程。
礼仪,学习、运用礼仪,无疑是最佳方式。在礼仪中展现风度美,在魅力中品味高雅、享受人生。
礼仪-修身齐家治国安邦不可替代的方式!
礼仪-提高职场竞争力不该缺少的手段!
礼仪-推动事业成功不能没有的条件!
礼仪-享受高雅人生不应放弃的途径!
2013-07-11
眼神礼仪
眼睛是大脑的延伸,大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。
第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视,否则将被视为一种无礼行为。
第二、与新客户的谈话,眼神礼仪是:眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%,这叫“社交注视”。
第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%,属于超时注视,一般使用这种眼神看人是失礼的。
第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%,属低时型注视,一般也是失礼的注视,表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。
第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢,眼睛转动稍快表示聪明、有活力,但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象,如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况,但是,眼睛也不能转得太慢,否则就是“死鱼眼睛”。
第六、恰当使用亲密注视,和亲近的人谈话,可以注视他的整个上身,叫:“亲密注视”。
手势礼仪
很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。
手势礼仪之一,大小适度。在社交场合,应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线,下界不低于自己的胸区,左右摆的范围不要太宽,应在人的胸前或右方进行。一般场合,手势动作幅度不宜过大,次数不宜过多,不宜重复。
手势礼仪之二,自然亲切,与人交往时,多用柔和曲线的手势,少用生硬的直线条手势,以求拉近心理距离。
手势礼仪之三:避免不良手势:
1、与人交谈时,讲到自己不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口上。
2、谈到别人时,不可用手指别人,更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。
3、初见新客户时,避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。
手势礼仪之四,标准礼仪握手应是:
1、场全:一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套,以示尊重对方。一般应站着握手,除非生病或特殊场合,但也要欠身握手,以示敬意。
2、谁先伸手:一般来说,和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时,为了尊重他们,把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手,妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见见面时对方不伸手也应伸出,则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾,先伸了手,则应该快步走近,用双方握住对方的手,以示敬意,并问候对方“您好”,“见到您很高兴”等。
3、握手方式:和新客户握手时,应伸出右手,掌心向左虎口向上,以轻触对方为准(如果男士和女士握手,则男士应轻轻握住女士的手指部分)。时间1-3秒钟,轻轻摇动1-3下。
4、握手力量轻重:根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握,但不可绵软无力;和老客户应握重些,表明礼貌、热情。
5、握手时表情应自然、面带微笑,眼睛注视对方。
总之公司销售人员应尽量避免不良动作。
公司销售人员着装要求:
拜访客户时,您一定要穿着营销公司规定的服装,让客户一看就知道您是为何而来的。进行销售工作时,男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是:
营销公司销售人员应按公司规定着装。
第一,在销售工作中,衣着要适合自己的身材,要整洁、自然、大方,穿在身上自我感觉舒服。
第二,服装应当适合自己的年龄。
第三,服装应适合自己的职业和身份。
服饰应体现一种礼貌。在销售工程中,应选择符合环境和礼节的服饰。
西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体,它们彼此之间的统一协调,能使穿着者显得稳重高雅,自然潇洒。
2013-07-11