Question

如何看待菜鸟驿站送货上门服务需要收费的行为?

Answer 1

本来是不应该收费的，但是这是行业共识，本来应该是快递送货上门的，但是快递不送，放到菜鸟驿站，互相扯皮，推脱，如果一方答应免费，肯定会影响送快递的速度，所以就形成了这个恶性循环。

问题的答案早就有解了，只是快递公司不愿意花费太多的人力、物力、财力在快递末端配送方面，甚至想办法降低中间成本。

首先，菜鸟驿站不是直接与消费者有过交易行为的，快递公司或快递员委托菜鸟驿站进行快递配送的，消费者凭什么为菜鸟驿站送货上门服务买单。

电商平台的商家——快递公司——（菜鸟驿站）——消费者，一整套快递送到用户手中的流程。菜鸟驿站的存在是为了便民，提供包裹代存、代寄服务，然而现在许多快递直接送到菜鸟驿站，连条短信、电话都没有通知，呵呵，提供送货上门服务居然还要收费，为什么不让快递员直接送上门，反而经历菜鸟驿站这个中间环节。

总结：

如果说：因为用户无法接收快递员派送的快递，客户要求放置菜鸟驿站，中间的交易行为由客户主导，花不花钱是他的事情，绕过用户产生的消费行为，谁能接受？

快递公司与菜鸟驿站第三方代收平台合作，应对其行为有约束性，不能因为是第三方平台，出现问题不用担责了。