Question

为什么手机屏幕会失灵？

Answer 1

若使用的是OPPO，屏幕失灵，可以参考下述方案排查：
1.检查系统是否为最新系统，若不是，建议更新最新系统版本；
2.排查是不是贴保护膜后出现问题，若是，撕除保护膜尝试；
3.屏幕表面脏污或有液体，导致无法感应触摸，如是，请用干净抹布擦干净手机屏幕上的液体后尝试触摸操作；
4.使用非原装充电器和数据线充电（干扰电路下）时导致无功能，如是，充电时所使用非原装充电器和数据线，或在干扰电路下充电，可能干扰触屏导致无功能，请更换手机原装充电器和数据线，在其他地方尝试充电；
5.手机放在口袋发生摩擦，产生静电导致触摸失灵，如是，建议过段时间操作尝试；
6.单个或部分三方应用有问题，如是，建议卸载应用或尝试升级应用版本（提前备份迁移应用数据）；
7.若以上方法均未能解决问题，可能是屏、主板、小板或硬件通路损伤，建议备份手机资料，恢复手机出厂设置或携带购机发票、保修卡和手机前往就近的OPPO客户服务中心检测处理。 服务中心查询方式：OPPO官方网址--服务--网点查询及预约。

Answer 2

正常的手机为什么屏幕触控会失灵了？你们碰到过这样的情况吗？碰到屏幕失灵又该如何处理？

• 01

  【静电】
  特别是在冬天，手上容易产生静电，或者屏幕贴了容易产生静电的屏幕膜，会造成触摸出现不灵敏或者跳屏的问题，因为电容是处于储能式的元器件，静电会导致储能发生变化，从而出现触摸的问题，出现这种情况解决方法也比较简单，我们可以锁一下手机的屏幕，然后重新开启基本上就可以了，或者是去洗下手释放一下静电，基本上就没有什么问题了。
• 02

  【高温】
  电容在高温的情况下，内部容量会发生暂时性的变化，从而导致触摸出现问题，建议用户在温度高的地方尽量不要使用手机，因为温度高不仅会对触屏而且会对电池及主板和元器件造成一定的影响。
• 03

  【油渍或者汗水】
  油渍或者汗水，会影响电容的工作，所以导致触摸屏出现失灵或者跳屏的问题，建议大家平时多洗手。
• 04

  【使用第三方质量较差的充电器】
  这些充电器的防静电及电路回路设计较差，会影响触屏的正常工作，从而出现触屏出现工作异常，跳屏及触摸不灵的问题。建议最好使用原装的充电器，因为不稳定电压会引起屏幕失灵
• 05

  【劣质钢化膜\触摸屏本身\主板上的触摸电路有问题】
  劣质钢化膜、触摸屏本身或者是主板上的触摸电路有问题，从而导致触摸出现不灵或者跳屏的情况。
• 06

  【不经常清理垃圾缓存】
  长时间不清理是会影响手机灵敏度的，要经常清理一下缓存。可以通过设置，也可以下载个手机管家帮助清理。
• 07

  【其他：如手机老化、无意摔碰等】
  您的手机使用时间较久，可能需要选择更换屏幕或者手机。摔碰也会导致屏幕失灵。

Answer 3

如果您使用的是华为手机，手机出现了触摸屏失灵的问题，可能如下问题原因：
1.可能屏幕触控设置错误；
2.可能屏幕有脏污或有水渍；
3.可能是网络异常导致；
4.可能是设备温度过高导致；
解决方案：
1.建议您将屏幕擦拭干净后尝试。
2.建议您关闭后台应用待设备温度正常后使用，防止温度过高导致设备使用异常。
3.建议您在网络良好的环境下或者连接WiFi后尝试。
4.如果屏幕无反应，请您长按电源键15秒以上或同时按住音量下键和电源键 10 秒以上，尝试强制重启设备。
如果以上方法仍无法解决您的问题，建议您提前备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带手机、标配充电器、数据线及相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。    

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Answer 4

如果您咨询的是荣耀手机，您的手机出现了触摸屏失灵您可以按照以下方法进行排查：

一、为保证排查结果的准确性，排查前请确保：

1、屏幕表面干净，没有油渍、水渍等，屏幕表面存在液体可能会导致触摸屏乱跳、不灵敏。

2、不要放置在被子、沙发等柔软位置上进行操作，触摸屏受力不均，会概率性不灵敏。

3、附近没有微波炉、电磁炉等高强磁场，高强磁场会对电子元器件造成干扰，导致出现触摸屏乱跳等异常。

4、冬天室外气温低，室内温度高，从室外进入室内后，室内水蒸气遇冷液化，手机屏幕上会有一层水珠。会造成触控不灵敏，不响应的情况。建议将手机表面水珠擦干净后再进行触控操作使用。

5、请确认充电器是否为荣耀标配充电器，一边充电一边使用触控屏的情况下，由于电源电压可能存在不稳定，会对触摸屏产生较大干扰，因此影响触摸屏的体验。建议您尽量不要在充电时使用手机，如果必需在充电时使用手机，请用原装充电器，同时可将保护壳取下提升触控体验。（手直接接触手机时可以保证人体与手机导通，起到降低干扰的效果）

6、贴膜不宜过厚，否则影响触屏灵敏度，建议更换厚度不超过0.2毫米的贴膜或更换官方保护膜。

7、请下拉状态栏在快捷设置菜单中查看或者在“设置”中搜索并进入“NFC”查看是否开启了NFC功能，NFC会扫描出特定场景后自动打开指定应用。

8、确认您的手机是否长时间未进行应用和缓存清理导致系统响应异常，请确认手机重启是否可解决。

注意：强制重启手机的方式为同时按住音量下键和开机键 10 秒以上。


二、经排查无上述问题则请按照以下方法检测设备触控功能是否正常：

1、请您打开手机上的“我的荣耀”APP，找到设备检测/智能检测，并点击进入（更多内容详见我的荣耀APP，设备检测）。

不同版本APP的操作界面可能略有不同，请以实际界面为准。

打开界面会按照顺序进行检测，不需要检测的步骤可以点击跳过。

2、当检测到触摸屏时，点击界面的开始检测，根据界面提示开始手指覆盖全屏方格的划线，划满屏幕检测结束。

3、如果检测屏幕异常，建议您提前备份好重要数据，QQ和微信等第三方应用单独备份。携带购机凭证前往荣耀授权服务中心进行专业检测。打开荣耀官网，点击服务支持，找到服务店查询，即可查询附近的荣耀授权服务中心，建议去服务中心前，提前电话联系服务中心，确定营业时间，方便您的出行。

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