Question

无声胜有声

Answer 1

      一位来访者刚落座，眼泪就满了眼眶，她就那样低头呆呆地坐着搭丛什么也没说......我轻轻递给她一张纸巾，端给她一杯热水，说了一句：“你有很多委屈。”她的眼泪哗就下来了，哭出了声，待她平息下来，慢慢地诉说原委。 

      老师经常告诫我们：“求助者说的什么不重要，重要的是看他怎么说。”这个“怎么说”，就包含求助者在叙述一件事情时的表情、动作、姿势、距离等非言语信息。 

      一位心理学家曾指出：无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。信息传递的过程中各类信息占比：7%言语+38%语音+55%肢体语言，可见非言语行为在沟通交流过程中的重要性。 

      在实际的咨询中，我努力去做这方面的观察和思考，倾听不是仅仅用耳朵听，还要同时用眼睛看到。肢体语言包括：1、目光与面部表情；2、身体动作与触摸；3、姿势与装饰；4、人际距离。 

      眼睛是心灵的窗口，目光里有真诚、热情、渴望、伤心、痛苦.......在交流的过程中，讲话者往往更少注视对方的眼睛，而在讲完时将目光投向对方，我想讲话的人需要保持思维的清晰和注意力的集中，而对方的目光中传递出的信息会影响到自己，所以回避是让自己专注下来的最好方式。

      面部表情变化能微妙地折射出内心的起伏波澜，比如做了亏心事的人总显得心神不宁、六神无主或鬼鬼祟祟;听到 好消息时，脸上总要露出笑容；听到批评时脸色总会显得侍扰很不自然;说谎时总怕看着对话者的眼睛；激动时总要手舞足蹈;发怒时总要青筋暴起，或双拳紧握、咬牙切齿。这些事实不难证实身体语言的可靠性。

    身体语言之所以可靠，原因在于当一个人的大脑进行某种思维活动时,大脑会支配身体的各个部位发出各种细微信号，这是人们不能控制而且也是难以意识到的。当人做出一种伪装手势的时候，他那细微老枝旦的体语信号和他的有声语言就会出现矛盾。很显然，言语和非语言行为所表示的意思可以完全不同，而非言语行为以其不可控性更加值得信任。

    心理咨询师需要练就一双火眼金睛，不错过咨询过程中任何有价值的信息，并予以正确解读，引导求助者思考，促进求助者成长。