Question

淘宝卖家该如何维权?关于淘宝买家要求退款问题

我是个淘宝卖家,刚开新店铺,对于淘宝上的规则不熟悉,希望能找到有经验的亲,给解决.买家买了我的鞋子,没有确认付款,穿了四天以后说我的鞋子质量不好(开胶,但是她发过来的图片一看就知道是非自然开胶,也就是人为的),要求退款,说要是不给退款,就要求淘宝介入解决.可是我在买家须知里写的很清楚,售出商品不接受退货,调换货要在收到货1天之内,并且要求商品完好无损,同时从聊天记录里能看出我当时寄给她的鞋子是完好无损的.像这种情况我要怎么解决.拜托有经验的亲,给点解决的办法,谢谢!

Answer 1

我也是个卖鞋子的卖家，这些方面的处理方法，有一些心得的，我给你说说。

这个情况是分辨不出是鞋子自然损坏，还是人为的，买家说她穿了几天就坏了，卖家说对方故意把鞋子给弄坏的，这些没有判断标准的。

出现这个情况了，卖家要做的，就是要积极配合客户，给她处理的，是什么样子的质量问题？让她寄回来给她返修的。你看下给她维修处理，看她能不能妥协的？如果她执意要退货，卖家不退货，就要求淘宝解决。这个时候之前，你就要准备好材料的。

淘宝每次出现维权僵持了，首先就会要求卖家出示商品授权证书和进货凭证。 这两个是决定你是否胜败的关键的。 所以你现在就要去想办法找到你卖的这个牌子的授权证书的 。淘宝会给你两天时间准备，如果没有上传凭证，就会直接判买家把鞋子发回，卖家全额给客户打款的。

有了凭证，淘宝会根据客户使用时间让你给客户相应的处理的。或维修，或换，或给客户退部分差价赔偿，这些都是解决方法，要你选择其中一个给客户处理的。

追问

亲，我做的是小牌子，鞋子很便宜的，像正式的授权证书是没有的，只有一些进货单子，这个要怎么办？我第一时间已经和买家协商了，要她给我把鞋子发回来，我给她修，没法修就给换新，可是买家不出运费，而且也是态度坚决的要给退款，意思是我要是不出运费就不退货，但是还必须给她退款。因为店是刚开的也没有什么运费险之类的东西，所以运费都是要买家或者是卖家一方承担的。.

追答

没有授权书就会很被动的，淘宝处理程序就是这样子，不管你是什么样子性质卖家，就是要你出示证书，如果你出示不来，就是标明你是卖假货。客户要做什么你就得做什么，没有凭证，客户什么要求都可以满足的。 况且且客户是才4天出问题的，都还没超过7天无理由退换货时间了。

这几天你一定要准备好这些资料的，如果准备不来，或者没有，后边小二介入了，是没办法赢的。

Answer 2

你如果加入了消保7天无理由退货，那7天之内退货也正常，问题是你说他穿几天了，那怎么退？收到有质量问题才退的吧！你坚持抵抗吧，他非要淘宝介入，也必须提供图片，如果确实穿过估计退不了，我不知道你们这个类目规则，见招解招呗。大不了就是差评，没什么大不了的。

Answer 3

如果确定是认为损坏，淘宝介入也没事。问题是遇到无赖的话，就算最后你不用退钱，对你的影响也不好。
在这方面网店和实体店一样为难。

追问

感觉自己怎么做都不对，给她退款对不起自己，不给退自己也要面临很多问题。可是看看她给我发的图片，多年卖鞋的一看就知道是崴脚或者别的原因硬生生地把带子给拽出来了，根本就不是开胶，可是在淘宝上又说不出来..她不给我把货发回来，就算发回来我也没办法像淘宝解释怎么就是人为损坏了...

Answer 4

在7合6溏5伦4坛有看到过相关的问题