Question

电信宽带的一些问题

最近宽带一直掉线，差不多平均每10分钟掉线一次，然后个两三分钟重新连接，之前明显感觉到是下雨天的时候才会掉，可是后来天气好了照样会掉，有考虑到是外面线路接触不良，但是我又觉得是猫出了问题。因为常年开的情况下，天气又特别热，在加上下雨潮湿，猫出问题了。。你们说着两种情况哪种机率大点，还是有别的原因，请发表您的见解，那些动不动就说打电话叫电信的人过来什么的，就不要回复了，那样有意思？我提出的问题有意思？

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

您好！感谢您对电信的支持！您可以按以下方法进行处理: 1、可能引起宽带掉线的原因有：电源电压不稳，电脑网卡/机箱静电、电脑中毒、系统软件故障等,建议您优先自行检查或请电脑维护人员协助您排查处理。 2、您可以先检查调制解调器、分离器硬件是否存在故障，分离器接法是否正确，调制解调器与网卡是否兼容，建议您更换其他调制解调器观察使用情况。 3、如是玩游戏时掉线可能与应用服务器有关，建议您与游戏提供商联系核实。 4、如进行上述操作无效，您可以选择以下方式进行故障申报：（1）拨打10000号选择4号键，进行宽带故障申告；（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服800010000反馈；（3）登录湖北电信网上营业厅（hb.189.cn），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障
。希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！

Answer 2

尊敬的电信用户，您好！
您在上网时掉线可能涉及到多个方面的问题：线路故障（如线路干扰）、Modem故障（如出现发热、质量不好、兼容性差等问题）、网卡故障（速度慢、驱动程序陈旧）、网线问题等。
当您在上网过程中出现掉线现象，您可以按照以下几种原因进行判断处理：
（1）网卡质量不稳定
故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯（ADSL灯、DSL等或者Link灯）常亮，基本排除外部线路的故障，一般判断为网卡问题。如果能够排除网线、电脑和插槽的问题，判断为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。
（2）上网、通话不能同时进行
故障现象是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良，或电话线接头接触不良，或是分离器的质量不好。
（3）错误串接电话分机
由于错误串接了电话分机，造成串扰，引起上网掉线。注意在分离器的前面不要接电话分机，而是将分机接在分离器后面。
（4）Modem发热
由于Modem长时间没有关闭，导致Modem过热也会产生上网不稳定的现象，建议您在不上网的时候，断开Modem电源。
（5）Modem旁边有高功率的电器设备
这种情况很容易导致网络信号受干扰，建议您在Modem旁边不要放置手机、冰箱等一些高功率的电器设备。
谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。如您还有其他疑问，欢迎来电信知道平台或电信官网提问，会有更多专业客服为您解答。

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Answer 3

其实谁家网络出现问题都不想找维修人员来维修那么麻烦，但事实上遇到了就算是麻烦也得打电话，我给你出的建议是可以用一台新猫替换旧猫来测试一下到底是不是猫出现的问题，如果是那就更换掉，如果不是，就把电脑的操作系统重新安装一下，这样还解决不了问题的话，就只能让电信公司的人来检查他们的设备了，很有可能是他们的路由器的毛病，让他们的人把你家线路的接口在路由器上调换一下即可

Answer 4

为什么不能叫电信的工作人员来检查呢，你这是有偿服务，目的就是要解决实际问题。你说的这两种情况都存在，你可以采取排除法，比如怀疑猫的问题，可借用个试试，外线就只能叫电信的了。

Answer 5

不管是什么问题，你这样问，根本问不出来的，大家也都只能是瞎猜而已，解决问题的思路就是一一排除，先让电信工作人员来排除线路、设备问题是最简单的，因为这些问题就算你知道问题出在哪里也是你自己无法解决要电信工作人员上门的。当然你非要自己解决也没问题，猫你自己先换一个，系统重新装一下，我估计到最后还是要找电信工作人员上门的。