Question

三星galaxy note 系统更新失败

型号是i9228 只要联网总是提示我 系统有更新 是否下载安装 今天早上 点击安装 然后重启设备 然后屏幕就显示进度条 等我洗完脸回来 看屏幕是黑的 在起手机 也起不来 每次打开时都是显示 手机型号 那一幕 然后 就黑了 然后 手机 就一下一下 震动 就像平时 软件死掉的时候一样手机会震动 然后在网上看 说连接 kies 下载安装了 也连不上手机 貌似手机只有开机 才能连上 有什么办法没有 我这是在移动买的合约机 如果去客服 直接去最近的 三星客服中心就行吧.

Answer 1

若手机无法通过在线方式（FOTA）升级系统，首先请检查是否有以下提示：1.若手机提示您已安装最新版本，则说明目前无更高版本需要更新。2.若系统提示“达到每日下载限制”，是由于为了保证服务器可承受范围内，采取分时段更新方式，请您稍后再试。若非以上情况，手机有更新版本提示但无法升级或升级过程中出现中断、安装失败等，建议：1.请检查手机是否设置为当前时间。2.手机是否有足够的电量或存储空间（存储空间建议至少为1GB）。3.若手机系统更新提示注册失败，可能是网络问题，建议换一个时间段再试或连接稳定的无线网络/移动数据网络（固件可能会较大，建议连接WLAN升级）。4.若设备依然无法升级或升级失败导致机器目前无法继续使用，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查并更新系统。注：若手机系统更新提示设备已修改，可能是由于手机已刷机导致无法升级，建议联系三星服务中心处理。

Answer 2

您好！
根据您反馈的信息，可能是手机系统更新失败造成机器现在无法开机。在这里提示您一下，以后机器再提示您需要软件更新，在更新之前请做以下检查：
1.稳定的WI-FI或3G网络
2.手机电池需在50%以上
3.可以手机内存达1GB以上
现在请您带上购机发票或者购机协议以及保修卡与手机，去当地的客服中心解决。三星服务中心查询网址查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522