Question

淘宝商家不肯退款，信息也不回，怎么办？

Answer 1

淘宝商家不肯退款，信息也不回，有3种方法维权。

1、申请淘宝小二介入

当我们与商家（卖家）之间出现纠纷时，比如不退款，不回信息时，我们可以及时地申请淘宝小二介入，小二会根据我们与商家的聊天记录以及双方的举证来判断进行处理，如果商家确实存在过错，那么淘宝小二会帮助我们进行退货退款的。

2、拨打12315

如果淘宝小二的处理结果没有满足我们的需求，我们可以在工作日拨打12315消费者申诉举报电话进行维权处理，一般3-5个工作日就会得到回复或解决（不要着急慢慢等）。

3、选择黑猫投诉

如果前面两种方法没有解决问题。那么可以前往黑猫投诉平台进行投诉维权。但是需要向平台提交相关证据，相应的工作人员接到投诉也会快速帮忙协助你解决麻烦。

投诉只是我们不得已而为之的一个维权手段，主要是商家有错在先，只要一切在法律的规定范围之内，我们应该为自己的权益而战斗。

Answer 2

如果你在淘宝上购买的商品遇到了退款问题，商家不肯退款且不回复信息，你可以尝试以下方法来解决问题：
1. 与商家进行沟通：首先，你可以尝试与商家进行沟通，说明你的退款需求并要求商家解决问题。你可以通过淘宝的聊天工具或留言板与商家联系。保留好沟通记录，以备后续使用。
2. 使用淘宝平台的投诉和申诉渠道：如果商家不回复或不解决问题，你可以通过淘宝平台的投诉和申诉渠道来寻求帮助。登录淘宝账号，在订单详情页找到“申请退款”或“投诉”选项，根据指引进行操作。
3. 联系淘宝客服：如果商家一直不解决问题，你可以联系淘宝客服寻求帮助。打开淘宝APP或网页版，找到“我的淘宝”或“联系客服”选项，选择相应的问题类型，然后与客服人员进行沟通，说明你的问题并提供相关证据。
4. 申请平台介入：如果以上方法都无法解决问题，你可以向淘宝平台提交申请，请求平台介入处理。通常，淘宝平台会根据你的申请和相关证据进行调查，并尽力协调解决问题。
此外，为了避免类似问题的发生，购物时建议注意以下几点：
- 仔细阅读商品详情、评价和商家的信用情况，选择信誉良好的商家购买商品。
- 确认商品的退款政策和售后服务条款，了解退款流程和细则。
- 在购买前与商家进行沟通，了解清楚商品的规格、质量等信息。
- 在购买时选择担保交易和支付宝等安全支付方式，以便在发生问题时能够获得保障。
如果以上方法仍无法解决问题，你可以考虑向消费者协会或相关监管机构投诉举报。

Answer 3

买家购物发现第一时间收到货，发现商品质量和品质问题，联系卖家，卖家积极处理的，可以退换货或者退款。卖家不积极处理，不愿意承担自己的责任的，向平台申请发起售后维权，出示证据要求赔偿和对他们进行处罚。

Answer 4

你可以在退款申请中点击申请介入，由平台客服介入进行处理。商家就是一直回你的信息，退款退货还是要通过退款申请。