Question

为什么宽带帐号明明是对的，却总是提示密码或用户名错误。代号：691

我用的是网通宽带，连接宽带总是提示密码或用户名错误。 每次都要把宽带连接删除了 在重新建一个才可以。。闷死了。。希望高手指点`~

Answer 1

一、宽带上网显示“错误691”是由帐号密码输入错误或欠费所导致，如您有路由器，可先断电重启，若仍不能使用，建议可去掉路由器后进行以下检测：
1、请先确认宽带是否欠费或到期，如有捆绑手机，请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机，如存在以上情况，请续费或缴清欠费后再试；

2、请尝试重新输入宽带用户名、密码，或重建宽带连接。

二、如未能解决，可联系当地人工客服，反馈情况。