Question

酒店大堂经理的工作内容是什么？

Answer 1

酒店大堂经理岗位职责：
1.负责酒店大堂的日常事务;
2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;
3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉;
4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;
5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;
6.负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人;每天检查生日的客人，负责准备生日卡并生日蛋糕定案;
7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读;
8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;
9.负责领导交给的其他任务。

酒店大堂经理应具备的能力：
1.专业着装和妆容，注意形象;
2.具有专业的服务礼仪，微笑服务;
3.具备优质服务能力，客户得到优质服务才能给酒店带来信誉和收益;
4.具有沟通能力和沟通技巧，与客户沟通时要注意方式方法;
5.应变能力，突发事件发生时能及时遏制事件恶性发展，及时合理处理，解决问题;
6.具备专业的酒店管理知识和熟知工作流程;
7.具有学习能力，能在工作中不断的总结经验不断学习进步;
8.具有良好的职业道德。