Question

用键盘输入用户名和密码，明明输入对了，但是老是显示错误

我的上网卡，前几天一直使用好好的，最近两天，每次都是错误691，但是反复检查发现用户名和密码都是输入正确的。给客服联系，他说我输入的账号和密码错误，建议我将密码复制到文本里在粘贴过去，我操作后就可以连上了。但是每次掉线还是要重新创建新网络，不明白是什么情况，是我的键盘将我输入的字符默认了什么格式吗？

Answer 1

错误691：用户名和密码错误。
有以下几种情况：
1、你的用户名用了大写或没有顶格写，一般用户名都是默认为小写。又或者你开着中文输入法，shift切换到英文的时候是全角字符，需要在输入法上面改成半角字符。
2、有人盗用了你的帐号，就电信来言，同一个帐号不能在两台电脑上同时使用，如果别人正在使用你的帐号，也会提示错误。
3、一个帐号只能在你电话申请的端口上使用，如果被带到其他的电话端口上，也会提示错误。（和上一个原因有点相似，也就是说自己的帐号只能在自已家里用）
4、由于某种原因，帐号不正常掉线，这种情况你只需将电脑、猫重启，过5—10分钟分重试一般就会好。

建议还是自己清理一下病毒之类的，确定不是别人盗用了你的账号，或者病毒破坏了网络连接的配置；然后，再去查看是不是输入法或者大小写的问题。
如果自己万一无法解决，就只好打电话向ISP求助了，一般电信公司的用户出现此类问题，只需给10000号打个电话，就会有人来上门帮你检查了。
能帮你的就那么多了，你说的能连上，应该跟硬件的关系不大。

追问

非常感谢您的回答，不过我想应该不是上述的几个情况，账号和密码只有在首次登陆的电脑上可以使用，他是绑定的，即使盗号别人也用不成。另外我很确定账户输入是没有错误的。就是直接通过键盘输入就提示错误，而通过文档粘贴进去后就正确了。并且我其他网站什么都是没有问题的，最有可能是拨号连接中了木马吧！ 我先回去杀下毒看看情况。

Answer 2

这“有可能”是键盘故障。
我们在使用键盘的过程中，有时候就会出现字母、数字错位故障，电脑重启会恢复。
比如按M却相当于按H，按数字2，却输入0，如果重启不能恢复正常，应更换新键盘。

Answer 3

是不是开启了输入法，全角半角有区别的