Question

京东欺骗消费者 我该如何处理

我在京东网买了电脑电源和移动硬盘 ~ 1个月前坏了~ 于是我在京东申请了2张返修单~ 后来京东答复可以维修~要我快递给他们~ 6月3日已经按他们的要求（他们的要求是连同发票、快递单上注明返修单单号）把东西寄去他们的维修部了 ~ 我是把电源和硬盘在同一个快递包裹寄出的 ~ 发出后~ 过了2天~ 收到了他们的反馈信息~ 在电源的返修单上已经注明他们收到货品了~也在当天给我打电话说可以换一个新的电源给我~~但是移动硬盘的返修单上还没有更新状态~为什么同一包裹发出的2件物品他们不同时更新呢？我心想是不是出了什么问题 ~ 于是我马上联系了京东的在线客服 ~ 要求他们跟我确认是否收到移动硬盘~ 他们说没有更新是正常的~ 要我耐心等候 ~ 于是我就等了1天 ~ 第二天我又联系了他们~他们还是同样态度叫我耐心等候~ 因为新电源第二天就已经送到我手上了~我心想京东办事应该不会有什么问题~就继续等待~大概又过了2天~我见移动硬盘的返修单上还没有更新信息，我就再次联系他们~ 重头戏来了~ 这个客服相当负责~ 可能追查到我已经多次来咨询了~ 他就跟我说~ 他马上联系售后那边的人~确认后马上给我发手机短信~（因为京东的在线客服没有保存聊天记录，不然我就有更有力的证据了） 稍后~ 我收到了确认的短信~ 短信内容是 ：“您好，已确认，订单xxxxxxx（就是移动硬盘的订单号）售后已收到，现商品还在供应商专业人员手中检测，请您耐心等待，感谢您对京东的支持谢谢！【京东】” 收到了此条信息 ~ 相信任何一个人都会放下了心头大石了吧 ~ 此后过了数天~ 我又再次联系了京东客服 问他们为什么还没修好 他们说返修周期一般在30天左右 我心想我也不急着用 就慢慢等吧~ 好了~ 直到昨天~我又联系了他们~这次他们居然回复我说没有收到我的移动硬盘~ 这不是在逗我么？之前说收到现在又说没收到~ 今天高级客服打电话给我~我问他们当时为什么说收到了~她说那时候以为我问的是电源的事~所以跟我说收到了~我就笑了~我跟客服说得一清二楚是移动硬盘~他们都不长眼睛吗？而且他们确实是发了确认短信给我~短信上的单号对应的也是移动硬盘~然后拿位高级客服说赔偿我50块京东券~ 完全把责任推给我了~要我去询问快递那边~ 我一气之下就盖了电话了。。 我已经打了12315消费者投诉热线投诉了~ 不知道有没有用~ 虽然那个硬盘不是什么重要东西~ 我也不知道到底是谁拿了我的硬盘~~但是京东这样的做法我实在无法接受~ 明明是他们自己的责任确不承认~ 我现在还能做些什么吗？求各界人士帮助·~~~

Answer 1

　　按相关法律规定，如果京东存在欺骗消费者的行为，消费者可与京东协商和解；也可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；也可以向有关行政部门投诉京东；如果与京东达成仲裁协议的，可以根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；在符合法律规定的情形下，向人民法院提起诉讼，要求京东依法承担相应的法律责任。
　　相关法律规定：《中华人民共和国消费者权益保护法》
　　第三十九条　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
　　（一）与经营者协商和解；
　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　（三）向有关行政部门投诉；
　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　（五）向人民法院提起诉讼。
　　

Answer 2

亲，你不要再寄希望于京东了，京东迟早会完蛋的。尤其是他那些供应商更是不知廉耻。只要大家多宣传宣传抵制他，就会好一点。我买的玛雅耳机一个多月断线，两边都打电话了，京东客服不保不换说线断不属于质量问题，不在三包内。玛雅客服一上来居然推荐再买一个，把我当白痴。还说维修但不发地址。我以后不会再去京东，这年头拼服务，他服务垃圾，是捧不起大品牌的

Answer 3

《京东和美的的套路》
我2018年1月17日在京东购买了一台美的牌子的天然气灶，大概1个星期以后到货，美的当地售后人员上门安装，之后我就回老家过年了，我一个多月后回到工作地点的城市，大概在一个多月后，出现身体不舒服症状，包括嗜睡、乏力、气喘、什么都不想干。一开始也没有在意，后来实在不行，过了一个多月，就到当地医院治疗，显示碳氧血红蛋白轻度升高，怀疑是一氧化碳中毒，开始高压氧治疗。我反复多次让本地燃气公司服务人员上门检测是否有天然气泄漏，他们上门检测以后都说没有天然气泄漏。我身体时好时坏，频繁出现症状，反复去医院，折腾了两三个月。因为每次去医院都显示轻度的碳氧血红蛋白升高，怀疑是一氧化碳中毒，最后我给美的售后打电话，检查是否有天然气灶漏气。当地美的天然气灶维修人员上门查看，最后检查出来是因为天然气灶左边的灶口轻微漏气，维修人员马上开始维修，但是无论如何也修不好，这肯定是出厂时就有质量问题。美的的工作人员给我提出的方案是我在本地选购一台天然气灶，我还需要补差价。我不同意这个方案，要求他们赔偿门诊各种检查费用和做高压氧的费用。我最后拨打了京东和美的的投诉电话，京东和美的的售后人员找各种借口敷衍我，各种套路，就是让你觉得你耗不过他们。我总要做饭吃饭吧，他们忽悠我补差价，又选购了一台天然气灶后，就不理我了。我以后反复拨打京东和美的的售后电话都打不通，这就是两家著名企业对消费者的态度。现在已经过了一个多月了，我仍然有嗜睡、乏力、气喘、什么都不想干的症状，折腾的人特别难受。我认为：第一，美的维修人员自己承认天然气灶泄漏天然气，而且现场维修后，没有办法修好。而且维修人员每次上门维修都要把情况上报总公司，美的维修人员向总公司回报的也是天然气灶泄漏天然气，而且现场维修后，没有办法修好。第二，天然气泄漏后必然导致煤气中毒，这是基本常识，所有医院急诊科的医生都知道。第三，我有医院的诊断记录、各种检查和高压氧治疗的费用清单。我自己也只能认倒霉了，我也没时间跟他们耗。我现在只希望嗜睡、乏力、气喘、什么都不想干的症状赶紧消失。

Answer 4

发起投诉
2020-10-15 08:03:15
我于9月29日在京东枫叶他家拍了一双运动鞋，等到10月4日，我突然发现物流信息和姓名电话是错误的，和我填写的完全不一致，货物还没有签收，我及时联系了快递小哥，他说还没有签收，让我联系卖家，我联系卖家说明情况，卖家说让我申请退款就行了，物流就会阻止在派送，我就按照他说的做了，卖家也说我申请退款成功了，让我等待退款就行，结果，我联系京东客服，一再的拖延时间说给我一个满意的答复，过了好久，京东客服找各种借口来告诉我，自行解决，自己去找货物，不给退款，商家为了抢单，出现问题说我们自己的问题，我手机是新买的，在拍之前没有购买过任何东西，卖家没有给我处理退款的问题，他说已经申请通过，这就是欺诈行为，而京东找借口说，我通知时已签收了，这是在推卸责任，看看聊天记录吧！而后告诉我让我自己去找货物，不给退款

Answer 5

我买的鞋子也是不能穿，打滑，磨脚，京东客服和商家都说，让我多穿穿，慢慢适应就好了，😂，我解决不了，鞋子本事没问题，是我脚有问题，哎，京东应该早早完蛋了，有关部门是该好好彻查一下了，不能让它们再出来骗咱们辛苦钱了