Question

中国移动错扣话费返还

移动扣了我200块的流量费，经过他们几天的核实昨天跟我说给我返还话费199元，今天我打电话去10086，说给我返还了，我说还没有到账，然后客服查了一下说确实是还没有到账已经交给后台处理了，说给我催一下。等到现在我打了N个电话给10086，客服的回答一直都是已经交给后台处理了叫我留意一下。我问最晚什么时候可以到账，客服说不能保证最晚到帐时间。那是不是不管我等到什么时候他们都可以用不能保证最晚到帐时间来敷衍我？移动不是承诺扣错话费双倍返还吗？我是不是可以要求移动双倍返还？还是有什么办法可以让他们尽快还我话费？希望大家帮帮我！

Answer 1

的确是能双倍返还，而且延误后还能要求加倍。打10086选“投诉及建议”，你得投诉，就说影响我工作，耽误了一笔上万元的大买卖，要不他们不当回事。我以前帮顾客处理过这种问题，最后双倍返还话费，还有一个自称是什么客户经理的亲自打电话道歉

Answer 2

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

中国移动客诉受理 服务

在线客服通道，定向为您服务

立即预约

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站
  • 业务办理

Answer 3

是有错扣话费返还一说，但是具体地区具体区分了。答应给你返还的，一般是会给你返还的。经常打电话催一下就好了。估计到月底结算的时候就会给你补上的。

Answer 4

直接投诉到工信部，双倍赔偿。

Answer 5

建议去消协投诉。