Question

你好，我的是天语u86 kiss 最近先是触摸屏下面的四大天王键有时候失灵，客服给刷了固件，但是失灵还有。

刷了之后失灵没以前那么频繁了，但触摸屏有时候自动乱点，什么问题导致的啊。

Answer 1

您好，

1）屏幕膜导致。
您把屏幕撕掉试一下是否还有故障，如果没有故障了，就是屏膜老化了，去重新贴一个就好了。

2）是否是充电的时候有问题。
如果是充电时有问题，就是充电线和充电头的问题，换一个充电头或充电线就行了。

3）有可能是触屏固件或触屏的问题
您需要与天语售后服务中心连接查看，可能会需要帮您进行更换或者升级固件处理。查触屏固件版本，告知最新版本。

4）主板问题
这个故障主板问题的可能性比较小，但是也有可能，比如CPU或字库虚焊或损坏。

5）如按照以上方式排查均不能解决您的问题，请您前往天语售后服务中心，如果您开启了USB调试，请您与电脑第三方助手连接备份您的资料。再前往天语售后服务中心，天语全国售后服务中心地址：http://www.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2。

希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~

追问

我又试了试，手机在低电量情况下自动乱点几乎没有，但电量在50%以上就非常严重，什么情况？