Question

淘宝破损补寄需要收费吗

Answer 1

淘宝破损补寄是不需要收费的。买家在购买了支持破损补寄服务的商品，即可享受卖家提供的破损补寄服务。而且淘宝破损补寄产生的商品往返运费（补寄商品寄送运费和破损商品寄回费用）。必须按照卖家设置的破损补寄承诺服务中勾选的运费承担方来进行承担。

淘宝破损补寄是不需要收费的。

而且淘宝破损补寄产生的商品往返运费（补寄商品寄送运费和破损商品寄回费用）。

需按照卖家设置的破损补寄承诺服务中勾选的运费承担方来进行承担（建议买卖家双方提前协商公示寄回破损品的快递公司或运费）。

买家在购买了支持破损补寄服务的商品，即可享受卖家提供的破损补寄服务。

即买家签收商品后发现破损，可在约定时间内向卖家提出补寄申请，并提供三张不同角度可证明商品破损的图片，卖家应无条件同意补寄1次；

若卖家设置了补寄物流费由卖家承担，则买家可享受补寄包邮；若补寄后的商品仍出现破损，则卖买家可享受淘宝退货退款服务。

服务承诺是什么?

1、买家在服务有效期内提交服务申请的，商家应自收到买家的服务申请之时起3日内，确认是否提供破损补寄服务，逾期未确认的，视为商家同意提供该服务。

2、商家同意提供破损补寄服务的，应自同意之时起5日内为买家寄出补寄的商品，且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。

商家未按时为买家补寄商品，或虽按时补寄，但补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的(买卖双方协商达成一致的除外)。

将按照“服务保障”的规定进行处理，因不可抗力因素导致未按时为买家补寄商品的除外。