Question

我家电话线线路坏了，打10000，人来了说修不了，要找修电路的人来，怎么办？快半个月了，急死了。

Answer 1

楼主：你好！
我也是电信员工，你的宽带应该不属于线路问题。如果线路问题，线务员是无条件帮您维修的。现在你需要做三点：1、确定你家的线路是ADSL（电话线）还是FTTH(光纤）或者FTTB+LAN(交换机）。我估计你应该是FTTB+LAN的，因为其它两种没有断电这一说。
2、解决方法，还是打10000号 让师傅帮您确定是哪种线路，若果是前两种即（FTTH\ADSL)那你就直接找电信，或者投诉。如果是第三种即（FTTB+LAN）你就找你们物业，一般交换机都是放在弱电井里的，物业断电你家里确实上不了网！
3、如果10000不受理，你就直接转总经理热线。一般到不了这一步就肯定能帮您解决的，上海地区的直接打969112.
如果还是搞不定 加我QQ吧 693701346

Answer 2

正常。。 电信经常推卸责任， 我建议你先找个电工来看下，同时打10000号叫人再来，如果电工说不是电路问题，就让电信的给你解决。。如果他还推卸责任，就说要投诉，或者说停用等方法来威胁他。。我有一次无线网用不了，他们也不给修，也是用这方法 就成了。

Answer 3

就打10000，他们会派工时单给维修人员，这个都是有限时的，处理不了，会给你赔付的。