Question

这到底是什么心理？一直搞不懂，请心理学专家来帮忙解答

我从事的是服务性质的工作，在工作中有不少时候会遇见这样的人，（当然这样的人也只是少数）你越是对对他客气，他就越是在你面前表现的大爷气质十足，而反过来，你对他态度不冷不热的时候甚他却把你当成爷了。比方说，现在我举2个例子，①一个客人让我去帮他买盒烟，我热情、积极的把烟买回来，然后礼貌的递到他手上，而这个时候他呢？他连看都不看你一眼，更不要提对你说谢谢的话，还一副你欠了他什么的样子②还是这个客人让我去买烟，而这次呢？我不在热情积极，而是整个过程都表现的冷冷的，这个时候奇迹出现了，从叫我帮他买烟到把烟递到他手上的这个过程中，他给我了2次点头微笑，说了3次谢谢，还发了1支烟。。。。。这就是我举的两个例子，说实话，我真的想不明白，这人怎么就那么溅呢？明明好脸给他，他不要，你不给他脸的时候他当你是爷、这到底是什么心理呢？？？？？？？真心求教，求心理学方面的人士来帮我从心理学的角度来解读一下，这到底是什么心理？？拜谢拜谢拜谢了！
还请问，有这方面心理学的书籍吗？如果有的话，还请帮忙推荐一下，必将感恩不尽

Answer 1

其实这是一种很常见的心理现象，是应该和不应该的事情。当你无条件给予配合时，他会认为你是应该的，还要挑三拣四；当你不买他帐的时候，对你提出要求，他认为你是在给他帮忙，所以就更加客气啦。所以在平时的工作中除了积极地生活和工作，还需要掌握做事技巧，关于心理学方面的书很多，可以看看一些简单的生活心理学。

Answer 2

这是心理投射，也叫转嫁心理，通常是平时太受到别人的打压或长期不受到别人重视，然后突然得到别人的奉承、陪笑诸如此类，就会使以脸色。比如此人长期受到上司或相关重要人物的不重视，而要经常向这些人陪笑或表达不意愿的尊重，故而反向投射到别人头上。
至于相关书籍，现在很难提供到具体的书名，不如看看已经翻烂的〈人性的弱点〉

Answer 3

平常生活不如意，自然脸上开心不起来，你对顾客微笑服务的时候，他会有一种被接纳的感觉，所以并不需要伪装自己，开心的时候就是开心，对你和善，不开心的时候就不会强迫自己对你笑脸；当你对他冷冰冰的时候，他就会习惯性的防备起来，用微笑，礼貌来拉近一点关系（社会通则是：与他人保持一定的友好关系），但心里基本上已经把你骂了个半死。

Answer 4

这基本上是咱们国家人的通病，你不要有压力，不要对客人有成见，也不要过分讨好他们，做好你的本质工作，控制好自己的情绪

Answer 5

这只是人的习惯而已啦、有的人是习惯性礼貌、而有的人则天生的傲慢、对他人的关心不理会。你说的这两件事有一定的偶然性、你要记得、没有所有人都喜欢的橘子。建议你去书店买一本有关人际关系的职场心理学的书、会对你有帮助的、看过之后你就会明白了、这是一两句也不能说得十分清楚、关键是放好心态、不过别人怎样、只做最真实最快乐的自己。加油！