Question

vivo xplay，手机突然死机，黑屏了，怎么都打不开

死机之前我打算拍照，然后卡了我就按锁屏键就在也开不开了，奇怪的是歌还一直放
一首歌结束了才停

Answer 1

vivo智能手机突然黑屏打不开可以按照以下方法处理：

一、长按电源键（全面屏需同时长按“电源键”和“音量下键”）30秒尝试重启手机。

二、将手机连接会充电器再开机试试。

三、将手机清除数据试试。

• 具体操作步骤（以vivo X9S为例）：

1、手机关机状态下同时按住“电源键“和“音量+键”进入recovery模式。

2、选择清除数据。

注意事项：手机清除数据后会删除手机系统空间的所有用户数据（如短信、电话号码、便签等）。

三、手机清除数据后还是无法进入桌面，可以尝试使用系统修复模式下载固件包刷机恢复。

• 具体操作步骤：

1、选择“系统修复模式”。

2、选择“进入系统修复模式”，建议连接充电器操作。

3、选择“下载最新版本并安装”。

4、选择可用WiFi连接。

5、当检测到升级包后点击“下载并安装”。

6、升级包下载完成后会自动修复系统，等待完成即可。

注意事项：此方法适用于X6系列及后续上市的机型。

如果尝试以上方法还是无法开机，建议带着手机前往售后服务中心处理。

官方售后服务中心查询方法：进入vivo官网-服务网点查询-选择所在省市查询。

• 具体操作步骤（以电脑端为例）：

1、在浏览器中输入网址：www.vivo.com.cn进入vivo官网。

2、滑动鼠标，选择服务网点查询。

3、选择所在的省市（如：广东广州）。

注意事项：去售后前先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。

Answer 2

您好！
您可以长按电源键重启试试的，按电源键一分钟的哦，或者您将手机充电一会，之后再长按电源键一分钟试试的， 如果还不行，您可以去售后服务中心检测处理的。售后服务中心地址\电话在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

Answer 3

这个是卡机了，应该是系统存在bugs，建议刷机

Answer 4

你重启试试