Question

我这有个HPDV4笔记本,用电池都正常,插上电源就黑屏,但是用电源开机时是正常的

你好,问一下我这有个HPDV4笔记本,用电池正常,插上电源就黑屏,但是用电源开机时是正常的,只是一进入系统就黑屏了,外接好使,求帮解下.谢谢

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
由于您连接电池时，显示屏正常显示，说明显示屏及显卡都是正常工作的；
如果仅当使用外接电源，并且在进入系统时才出现问题，建议您尝试以下操作：
一、由于没当您连接电源就会黑屏，因此建议您您可以在连接电池的情况下，在控制面板--电源选项--电源使用方案中，将计算机的电源使用方案设置为“高性能”，再连接电源也会是高性能的电源方案，这样操作后，可以判断是否由于设置的原因导致；
二、建议您刷新该机型下，官方最新版本bios：
。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的BIOS刷新程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
请注意：刷新BIOS有一定风险性，刷新BIOS失败导致硬件问题需要用户自行承担，请慎重考虑后再执行此操作，如果电脑中有重要数据，一定要先行备份。
刷新BIOS需注意：
1-连接外接电源适配器与电池，使电脑处于稳定供电的状态。
2-刷新的过程中，后台不要运行其他应用程序。
3-刷新的过程中，不要异常中断
三、如果您不方便自己进行相应的操作，或上述操作无法解决您的问题，建议您您联系当地的金牌服务中心协助您解决问题，
关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

• 初步怀疑电池供电异常，建议去惠普金牌售后检修（检测故障原因时免费的），在保修期的话，可以免费更换，不在保修期内，一般电池在100~300元左右。

  
  

• 如满意，请采纳。
  

追问

用电池一切正常,插上电源就黑屏,电池拿下去也一样,在系统下是黑屏的

追答

也就是说卸掉电池，只用外接电源就出问题，有可能是电源适配器的问题。

追问

不是,技术在弄,应该是驱动的问题,又重装了系统,什么驱动都没装,现在是进系统正常了,正在找驱动安装.

追答

难道是惠普电池管理软件的问题，有个电池管理需要驱动的，你试试吧，如还有问题，欢迎追问。祝你成功。