Question

遇到不讲理的顾客怎么办？

做生意难免会遇到不讲理的，例如他不满意要退货，有个顾客在我这买了一部诺基亚N72手机，可是已经用了一个多月之后他说手机不好要退货，当时我一看手机还保护的很好，几乎没有磨损，我就答应，但是一些赠品例如贴膜等都没有了，我提出要适当扣一些钱，可是顾客不答应。可是他老是这样闹肯定会影响我做生意，我该怎么办？是不是该忍忍！

Answer 1

讲原则,立场坚定,为顾客服务.
讲原则就是,只要不是手机质量问题,您只要选好了,购买了,超出规定的包退日期,那么即使产品都没有打开过包装,那么是不能退的.微笑回答问题,微笑得告诉顾客,对不起,您的商品不能退,
立场坚定,不能因为他的死缠烂打就改变立场,记住一直保持友善的态度,但是立场不变,即使解释也是友善的解释.
为顾客服务呢,就是多为顾客着想,比如说他要退,你就得分析他为什么要退,真正退货的原因是什么.你得帮他解决一些问题,教他功能的操作,为他倒一杯水,只要手机本身的产品质量是好的,即使顾客之后在其他地方看到更便宜的,都不能退了,因为他毕竟也要为他自己的判断选择承担责任的.

Answer 2

做生意一定要讲原则，能退不能退，你的行业、你的店规里都应该有完善的制度。
我个人的意见是不能退的，不是因为他不讲理，而是你退完之后，你的手机卖给谁？谁是受害者？谁买谁就是！不能因为外观‘还保护的很好，几乎没有磨损’不影响第二次销售而嫁祸于第三者，这是不道义的。当然，你可能一贯就是这样做的，你的行业可能就是这样的，但是，我只是说说道义上的事--非说不可。

Answer 3

坚决不退！有时候对这种客户要硬气一点。