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您好!根据您的描述,可能是您近期下载更新的软件与手机版本不兼容导致,建议您当手机开机到启动界面时(出现开机logo画面时),长按手机菜单键(左键)进入安全模式,备份数据,恢复出厂设置重启手机尝试是否恢复正常!
若问题依旧存在,建议您携带购机发票机及三包凭证,将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
您可以通过以下网址查询距离您最近的服务中心地址:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上方法可以帮助到您!
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容:http://support.samsung.com.cn
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