Question

包邮商品,我未收到货物,快递以返还卖家.我申请退货卖家拒绝退款。请问退款申请客服介入会得到什么结果

卖家（fasmodle）已经拒绝了退款申请，拒绝理由为：亲，本来这款是不包邮的，但由于上架时的操作弄成了包邮，您当时又拍了，所以，发去的邮费我们承担。但您没带手机以致快递联系不到您，快件又被返回到我这里，所以，您需要承担邮费，我也愿意做出让步，双方各承担一部分邮费，12元邮费，我承担6元，如果您同意的话请点击“修改退款申请”按钮，将退款金额改为13.9元，我再同意退款。快件在您那里派送了两天，均联系不到您。
请双方友好协议

我与卖家成交时间：2013-07-0523:54:21，到卖家发货时间：2013-07-1110:17:57中间相隔6天，在谈论中并没有告知我,卖家由于上架时的操作弄成了包邮，只说是缺货不能在72小时内发货。根据价格趋势图看出此货物在一段时间内未做出修改或者告知卖家此货物上架时操作错误。
这个是搜搜问问，悬赏为100金。
http://wenwen.soso.com/z/q468662355.htm?ch=izw.d.wt

Answer 1

首先，明确退回是不是你的责任，你是否保持手机畅通，如果有，那就是快递的责任。如果没有，那除了快递有责任，你也是有部分责任的。但是即使没有带手机，快递也不应该私自退回，应该联系发件方快递，发件方快递联系卖家或你本人。所以即使你没带手机，也是卖家要去找快递质问及处理的事情，你没收到东西，你就有权申请退款，他无权拒绝，即使拒绝，让淘宝小二介入吧，实事求是的将情况摆出来，小二会公平处理。
其次，相隔六天才发货，属违规---违背承诺延迟发货，对于这样的卖家，既然他和你狡辩和如此不负责任，投诉他吧，上架出错是他的问题，不是你的问题，投诉结果起码扣他三分及赔你该商品实际成交金额5%。只按你拍时是什么价格和是否包邮，不管后续如何改。
另外，他缺货的情况下竟然不下架，还在展示出售，这也是明显的欺骗行为，他说没法在72小时内发货，你有没在旺旺上同意，如果同意，则结果又能是另处的情况，如果你没明确同意，不用犹豫，让小二介入吧。

Answer 2

您好很高兴为您服务：客服第一步会让您提供订单号，根据您的情况，客服介入又可能会将您的钱全部退货，卖家的失误，买家并不应该付出代价，快递行业标准超过4天的才会发到原始地方，快递和卖家都有错误，但是不再您，介意您要求客服介入

Answer 3

点击“要求淘宝介入处理”后，会给予3天的举证期，如果需要买家举证的，还会给予卖家24小时的处理期，之后会进入到淘宝审核凭证期，将会在4个工作日给出处理意见，
如果想详细了解的可以去看一下交易纠纷处理依据《争议处理规则》
根据《淘宝规则》第二十九条：包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
若卖家在此情况之内问买家收取快递费，买家可以拒绝卖家的要求，并可以对卖家发起“违背承诺”的维权

追问

如果未签收返货怎么处理

追答

你是到货几天没有签收快递返回去的？