Question

我的手机是联想S696的，现在中病毒了，开不了机，开机只显示lenovo，求高手解答，谢谢了

Answer 1

若您的设备使用中出现感染病毒的情况，请您按以下方法尝试清除病毒：
1、下载安装乐安全等安全软件进行病毒查杀，可有效清除病毒；
2、若使用安全软件进行病毒查杀无效，请您备份好数据进行恢复出厂设置操作尝试（请注意备份机身联系人和短信息等重要数据，否则有丢失风险）；
3、若恢复出厂设置后病毒依旧无法彻底清除，请您及时前往联想维修站点进行刷机处理即可彻底清除病毒。
若手机不开机，建议重新拔插电池重启尝试，或者使用标配充电器充电半个小时后重启尝试，如还是无法正常操作，建议到联想手机售后维修站点检测处理。
若是手机开机定屏，建议重新拔插电池重启尝试，若可以进入系统，建议备份资料，以防数据丢失风险，进行恢复出厂设置操作，若还是无效，建议到联想手机售后维修站点检查处理。

Answer 2

您好，感谢您选择联想产品。
非常抱歉，给您带来了不便，影响您的使用了。
若是您的设备定屏无法进入系统，建议您通过以下步骤进行简易排查尝试：
1. 建议您取下后盖及电池，进行重启尝试，如可正常进入，建议您备份机身资料进行恢复出厂设置尝试；
2. 如上述操作无法改善，即可能为系统文件异常或设备主板数据丢失导致，需要进行刷机以及具体检测处理。由于刷机存在风险且可能导致非保，所以官方并不建议您自行处理，请您抽空前往维修站由工程师协助您检测处理。
联想授权维修站点查询：
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=MIDH 
维修站点营业时间通常为周一至周日9：00—18：00，节假日除外，各地站点会根据自身运营情况略有调整，建议前往时可以先致电详细咨询，请您参考。 感谢您对联想的支持，希望以上回复对您有所帮助，祝您生活愉快！

Answer 3

您好，为了不影响您手机的正常使用，建议您带着身份证以及购机证明到联想手机服务网点，咨询工程师帮您解决，您可以通过以下链接查询联想手机服务网点：
http://appserver.lenovo.com.cn/LenovoMap/LenovoMap_Service.aspx

感谢您对联想的支持，祝您生活愉快！

Answer 4

会不会刷机啊，会刷机的试试刷机，还有你之前是都备份有系统，有备份的话，还原系统也可以

Answer 5

我的也是。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。