Question

美容师评选服务之星的标准

请问有谁能帮我制定一个关于美容师每月“最佳服务之星”、“最佳心态之星”、“最佳业绩之星”、“最佳学习力之星”的评选标准，谢谢！越详细越好

Answer 1

　　一、考核内容：
　　1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。 2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。
　　3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。
　　4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：
　　A：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。 B：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。 C：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。 5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。包括：
　　A：公司规定的3米服务原则。
　　B：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。
　　6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。具体内容详见超市服务礼仪规范一章。
　　7、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。
　　8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。 9、顾客的信息反馈与投诉： A：对信息反馈：
　　1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。
　　2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。 B：顾客投诉：
　　1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。
　　2、有效的整理反馈顾客的投诉信息，有利于改进超市在客服中的不足，促进顾客的消费忠诚度。
　　10、合作精神：指该员工在完成工作的过程中，总是积极主动的
　　与他人合作一起完成工作，对人处事态度较好，与他人的合作令人感到愉快。且能贯彻、执行公司的规定、章程。 二、参评人员：各营业员、收银员、保安、促销员。 三、评选人数：
　　四、评比方法：每月一评。
　　由管理人员（班长、后台、助理、店长）及员工代表2人共同组成评比小组根据上述标准进行评比。
　　五、奖励方法：凡被评选为服务之星的员工，奖励20元/人，在当月工资中核发。
　　注：凡每月被顾客投诉过的员工，参与工作不足1个月的员工、当月被超市处罚超过2次的员工，均不得参与评选。

Answer 2

　国际化的雅芳 雅芳(Avon)，一个始终引领世界最新潮流的国际美容巨子，全美500家最有实力的企业之一，是一家属于女性的公司。雅芳深信，女性的进步和成功，就是雅芳的进步和成功。 1886年，“雅芳之父”大卫�6�1麦可尼(David McConnell)从一瓶随书附送的小香水中受到启发，“加州香芬公司”(the California Perfume Company )由此诞生。出于对伟大诗人莎士比亚的仰慕，1939年, 麦可尼先生以莎翁故乡一条名为“AVON”的河流重新为公司命名。 在一百多年的源远流长中，雅芳人一直恪守着 “信任、尊重、信念、谦逊和高标准”的雅芳价值观。 如今，雅芳已发展成为世界上最大的美容化妆品公司之一，在53个国家和地区进行直接投资，拥有43000名员工，通过440余万名营业代表向145个国家和地区的女性提供两万多种产品，包括著名的雅芳色彩系列、雅芳新活系列、雅芳柔肤系列、雅芳肌肤管理系列、维亮专业美发系列、雅芳草本家族系列、雅芳健康产品和全新品牌Mark系列，以及种类繁多的流行珠宝饰品。2003年，雅芳的年净销售额达到了68亿美元。 迎着新世纪的朝阳，雅芳又一次焕发出她耀眼的光芒。 新世纪之初，雅芳被美国“经济优先委员会”在其2000年畅销书Shopping for a Better World: A Quick and Easy Guide to Socially Responsible Shopping中列为综合排名第二，排名充分肯定了雅芳在履行社会职责方面所作的贡献。 2001年初，雅芳在《职业女性》杂志举办的“25家最适合女性行政人员服务的公司”评比中荣登榜首，这是雅芳自1999年以来在该项评选中连续第三次摘冠。 2001年11月，雅芳全球董事会主席兼CEO(首席行政长官)钟彬娴(Andrea Jung)女士被美国著名杂志《时代》(Times)评选为 “全球25位最有影响力的商界领袖”之一。 2002年3月，在美国著名的《财富》杂志（FORTUNE）关于 “美国最受尊敬的公司”的年度评选结果中，雅芳入选“最受尊敬的日化品公司”排行榜并名列第四。 2002年4月，雅芳再次被美国著名的《商业道德》杂志 （Business Ethics） 评选为“全美最佳企业公民”，排名第10位。 2002年5月，雅芳荣获东南亚最畅销的杂志《读者文摘》亚洲版评选的“最受亚洲消费者喜爱的化妆品牌的最高奖——白金奖”。　 2002年11月，雅芳成为世界时尚美容界内顶尖的商业日报《Women’s Wear Daily》评选的“最受女性喜爱的十大品牌”之一，而且是入选品牌中唯一的一个美容化妆品品牌；　 2001年8月至2004年，雅芳凭借其惊人的实力和超群的品牌形象，连续4年入选美国极具权威的商业杂志《商业周刊》（Business Week）全球“最有价值的品牌”100强的评比，成为入选百强的唯一一个美容化妆品品牌，且排名不断上升；。　 2003年1月，雅芳全球董事会主席兼CEO钟彬娴以年度最佳经理人的身份成为《商业周刊》的封面人物。　 2004年1月，雅芳护肤类产品获中国国家质量免检产品称号。　 2004年4月，雅芳连续第五年被誉为全美“百名最佳企业公民”，排名不断上升，近年一直保持在前10名；　 2004年5月，纽约《每日新闻》（New York Daily News）评出“影响纽约市的100位女性”，雅芳全球董事会主席兼首席行政长官钟彬娴（Andrea Jung）女士成为其中仅有的两位华裔女性之一。　 2004年7月，中国雅芳广州生产基地以其出色的环境管理体系获得中国质量认证中心颁发的ISO14001:1996认证。　 2004年8月，雅芳全球董事会主席兼CEO钟彬娴入选美国《福布斯》(Forbes) 杂志评选的““全球100位最有权势的女性排行榜”。　 2004年10月，《财富》杂志（Fortune）连续第七年推选雅芳全球董事会主席兼CEO钟彬娴为“全美５０位最有影响力的商界女性”之一，名列第三。 2004年，基于我们“追求更高梦想” （Dream Bigger）的目标, 进而致力于“实现梦想”(Deliver t