Question

求专家帮忙解决电信手机三星SCH-I699连接家庭网却不能上网的问题。灌水者勿入！

我的手机是电信的SCH-I699，家里的路由器有两个，一个是ChinaNET-xGXG，手机能连上，但也是不能上网。还有一个是FAST_B25DAA,以前既能连上又能上网，可自从那次跳闸后，手机和电脑都不能上网了（能连接）！后来我出去了几天，回来时发现电脑能上网了，但手机还是能连不能上网，但我哥的手机就能连接FAST_B25DAA并上网，我想问问是不是手机哪里有问题。然后昨晚我在电脑上下载WIFI共享精灵时，手机就偶尔能上网偶尔不能。对了，我有时在外面，能连接CMCC,和ChinaNET,但都不能上网，求专家帮忙！！！谢谢！灌水者勿入！

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

若手机显示已连接无线网络，但是依然无法上网，建议您：
1.把手机关机重启、路由器复位，然后重新连接无线网络。
2.请确认路由器的传输带宽（支持802.11n的路由器支持的带宽为40mhz，建议设置为20mhz），再次确认路由器网络是否正常。
3.确认路由器中是否设置了IP地址过滤/MAC地址过滤。
4.如果仍然不能WLAN上网，建议尝试使用静态IP。方式：设定-（连接）-WLAN-选择一个无线热点-显示高级选项-打钩-向下滑动屏幕-IP设定-静止-IP地址/网关。
5.连接其他路由器尝试尝。
6.备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试
若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到三星服务中心由工程师进行检测。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking

预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

你好，你的原有无线路由器可以使用，因为跳闸以后手机无法连接无线网，你可以尝试把无线路由器与电信猫及电脑重新连接一下，无线路由器可以恢复一下出厂设置，重新进入无线路由器设置页面重新设置一遍，看看行不行，或者换一部无线路由器试一下，搞不好跳闸把无线路由损坏了，希望我的回答对你有帮助，顺便给你介绍一部手机：

如有其他电信问题请直接登录安徽电信网上营业厅咨询！谢谢！

Answer 3

你是不是曙光居委的工作者吗