Question

请问HP Pavilion g4 的键盘问题

你好，我有一个 HP Pavilion g4
的笔记本电脑，现在键盘不能用了，按什么键，都没反应，但是刚开机时，键盘上的灯是亮的，进入系统之后就不能用了，已经重新安装了Win7的操作系统了，是什么原因呢？
是哪里把键盘锁住了吗？

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
您这款机器没有相应的键盘锁定按键的，建议您可以尝试重启机器在机器开机出现HP标志的时候按F10进入BIOS，进入BIOS后建选择security 然后选择setup password看看机器是否可以使用 asdfjkl zxcvm等键设置密码：
一、机器可以在BIOS下设置密码说明您所述的问题是系统方面的问题导致的了，建议您可以按下面的方法操作看看是否能够解决这个问题：
1、建议您尝试在添加删除程序中卸载HP quick launch button并重新安装下这款程序看看是否能够解决您遇到的问题；关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
2、如果卸载这个程序后机器的问题依旧，那么您所述的问题机器的系统方面的问题就比较大了，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
二、如果在BIOS中不能使用asdfjkl zxcvm等键设置密码，那么您机器的键盘方面的问题就比较大了，建议您最好是尽快联系当地的金牌服务中心进行检测看看是否需要更换键盘，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

你好，我想请问，有没有可能是键盘的驱动程序安装的不对呢，官网上有没有最新的键盘驱动可以下载呢，有的话，请发链接给我，因为我现在安装的Win7，我在设备管理器中看键盘的驱动程序的日期是2006年的，但是我到官网上只找到触摸的驱动，没找到键盘的驱动，

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、您这款机器的键盘是不需要手动安装驱动的，正常安装好系统后驱动就会自动匹配加载，因此正常是不会出现您所述的键盘程序安装不对的问题的。

2、您所述的问题应该是系统或键盘硬件方面出现问题导致的了，建议您可以按我们之前提供的方案进行相应的操作正常就可以解决您遇到的问题。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

　　你好， 关于 你说的：
建议您尝试在添加删除程序中卸载HP quick launch button

这个我没有找到啊，是在哪里呢?
我现在重新安装了操作系统，在登录输入密码时是可以用的，但是在进入系统桌面之后，就不能用键盘输入了，这个是什么问题呢，

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

出现您所述的这个问题应该是机器的系统或快捷键驱动方面出现问题导致的了，如果您在程序和功能中找不到HP Quick Launch的程序，建议您尝试为机器重新安装下快捷键驱动看看是否可以解决，如果重新安装快捷键驱动后问题依旧，建议您可以保存重要的文件后更换系统安装光盘重新安装下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

你好，HP Quick Launch
我已经安装了，键盘还是有时可用，有时不可以用，我也把操作系统重新安装过了，问题还是一样啊，现在还有什么可能性呢？