Question

中国电信宽带故障代码0001028是什么意思？

这几天上网经常掉线，ADSL灯老闪。电信人员来我家坐了1个钟头看电影玩植物大战僵尸说没掉线（我不在家），然后我说让我来玩DNF，在他面前表现了两把（他目瞪口呆！）。靠！！不掉线。没法子只有叫他先撤。然后我GO on...为什么 为什么 他走没半个小时又掉了......谁能解释一下？
他走之前给我装的10000管家，掉线的时候我用它检测了一下就出现了0001028的故障代码

Answer 1

您好，首先感谢您对中国电信的支持。根据您的描述:
当您在上网过程中出现掉线现象，您可以按照以下几种原因进行判断处理：
（1）网卡质量不稳定
故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯（ADSL灯、DSL等或者Link灯）常亮，基本排除外部线路的故障，一般判断为网卡问题。如果能够排除网线、电脑和插槽的问题，判断为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。
（2）上网、通话不能同时进行
故障现象是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良，或电话线接头接触不良，或是分离器的质量不好。
（3）错误串接电话分机
由于错误串接了电话分机，造成串扰，引起上网掉线。注意在分离器的前面不要接电话分机，而是将分机接在分离器后面。
（4）Modem发热
由于Modem长时间没有关闭，导致Modem过热也会产生上网不稳定的现象，建议您在不上网的时候，断开Modem电源。
（5）Modem旁边有高功率的电器设备
这种情况很容易导致网络信号受干扰，建议您在Modem旁边不要放置手机、冰箱等一些高功率的电器设备。
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希望我的回答可以得到您的采纳。

追问

我说的是ADSL灯老闪，能给具体点吗？我说的重点是0001028是什么意思！

追答

您好，首先感谢您对中国电信的支持。根据您的描述:

当您在上网过程中出现掉线现象，您可以按照以下几种原因进行判断处理：

（1）网卡质量不稳定

故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯（ADSL灯、DSL等或者Link灯）常亮，基本排除外部线路的故障，一般判断为网卡问题。如果能够排除网线、电脑和插槽的问题，判断为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。

（2）上网、通话不能同时进行

故障现象是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良，或电话线接头接触不良，或是分离器的质量不好。

（3）错误串接电话分机

由于错误串接了电话分机，造成串扰，引起上网掉线。注意在分离器的前面不要接电话分机，而是将分机接在分离器后面。

（4）Modem发热

由于Modem长时间没有关闭，导致Modem过热也会产生上网不稳定的现象，建议您在不上网的时候，断开Modem电源。

（5）Modem旁边有高功率的电器设备

这种情况很容易导致网络信号受干扰，建议您在Modem旁边不要放置手机、冰箱等一些高功率的电器设备。

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希望我的回答可以得到您的采纳。

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Answer 2

你好：
如果家中接有路由器，请断开路由器将宽带线路与电脑直接连接，插紧网线，重新启动宽带猫、电脑等设备。如仍无法恢复，请使用宽带绑定的固话或电信手机拨打10001自助服务热线，根据语音提示，按4号键再按1号键，进行宽带障碍自助修复；如使用非宽带绑定的固话或手机拨打，请提前准备宽带捆绑的机主身份证号码，用于系统身份验证。使用10001自助服务热线，宽带障碍处理更方便、更快捷！中国电信

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