Question

新买的惠普笔记本电脑presarioCQ43用着用着突然出现蓝屏 显示一大段英文 如下:

A problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage to your computer .
MACHINE_CHECK_EXCEPTION
If this is the first time you’ve seen this stop error screen, restart your computer. If this screen appears again,follow these steps:
Check to make sure any new hardware or software is properly installed.
If this is a new installation, ask your hardware or software manufacturer for any windows updates you might need.
If problems continue disable or remove any newly installed hardware or software. Disable BIOS memory options such as cathing or shadowing.
If you need to use Safe Mode to remove or disable components, restart your computer, press F8 to select Advanced Startup Options, and then select safe Mode.
Technical information:
*** STOP:0×0000009C(0×000000,0×8054F5F0,0×B6000000,0×00010015）

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
1、0x0000009C错误表示硬件设备遇到了问题。这个错误一般是因为硬件设备的发热量过大或CPU、内存、显卡等硬件设备超频过度引起的。如果遇到0x0000009C错误，建议首先检查一下所有硬件设备工作时的发热量是否在正常范围内，散热器是否工作正常，并注意改善一下机箱的通风环境；其次请检查CPU、内存、显卡等硬件设备是否经过了超频，如果是的话请将超频的设备恢复为默认的工作频率。
关于0x0000009C错误，可以参考Microsoft知识库文章KB329284：
http://support.microsoft.com/kb/329284/zh-cn
2、如果您改善了机器的通风环境并且没有为机器进行超频操作机器还有这个蓝屏问题出现，建议您尽快联系当地的金牌服务中心进行检测看看是否是硬件方面出现了问题，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。