Question

本人淘宝新卖家，被顾客给了些差评，对本店影响很大，该怎么办？ 求高手指教。

Answer 1

买家给卖家差评，卖家可以在解释评价入口中针对此差评作一些解释。

到“已卖出的宝贝”页面找到该订单，在页面的右边，点击“双方已评”

弹出的页面中有“解释评价”入口，此入口无论买家给的是好评还是差评都存在的。

上图中，点开“解释评价”，弹出解释输入框

卖家就可以针对此差评作一些文字上的解释，最多可以输入500个字。解释完后，点“发表解释。此解释内容即可显示在商品详情页面中的评论中。解释评价在商品详情评论中以“掌柜回复”形式展示。

Answer 2

如果是恶意差评是可以向淘宝申诉的，一般产品本身没有问题，沟通过程中明显提到利用差评牟利的，作为恶意差评，有可能申诉成功，注意是“明显”，不然成功几率非常小，
主要的做法是联系买家，说些好话，或者给点补偿把差评改掉，只能装孙子，没办法，做淘宝就这样。如果买家执意不肯改，那你就好好解释一番！把事情经过说明一下，写在解释里面，让其他买家感觉不是你卖家的问题就可以了
还有一种极端措施，找专门删除差评的人删除，这种分为常规删除和内部删除，常规删除就是代你打电话给买家说好话，他们比较专业，收费一般15元-20元一个评价。以前内部删除是可以的，现在内部删除的基本骗子居多，内部的收费大约在200左右！真正内部能删除的现在怕是很难找不到了！
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追问

哦 我听朋友说很多这样的机构都是骗人的，骗财不干活。不过，还是谢谢你啦。

追答

我也说了是极端措施 一般是没必要找别人做的自己找买家就解决就可以了，实在解决不了就好好解释就可以了，80%的中差评可以通过自己和买家沟通解决掉，看你怎么沟通了,15快钱的那种我是从来没有找人做过，不如自己沟通，200元的那种2年前我找人删除过，不过据说现在不行了，我也很久很久没找人删除了，都是沟通解决，能解决就解决，不能解决就好好解释

Answer 3

把证据先准备好，聊天内容，或者有辱骂，威胁，等，都是比较有利的证据，然后点到评价管理里面，点“服务中心—自助服务—违规处理—不合理评价—历史记录···记得把对方的旺旺点开，点举报那里，然后··提取举证号··这里是必须填写的，淘宝找可以到你的订单，上传好你被恶意的一些证据的图片，所以的问题都是可以解决的，建议开始和买家好好的沟通，一步步来，如果买家没有恶意，淘宝是不受理的，请核对好自己的原因再做下一步维护权益

Answer 4

打电话修改，别无它选，但不要骚扰人家，一定要用心，看啥原因，给人赔礼道歉，从自身找原因，可以退货什么的，适当的小小补偿一下，一般的都会给你改的

Answer 5

为什么给你差评 找到原因 实在不行无非不就是退货自负运费 其实淘宝给买家评论也是给卖家加信誉度的 和服务态度形象的， 怎样去回复，怎样去处理这件事 还望您能提供一个图或链接出来 好方便帮你解决。。