Question

怎样才能成为一名优秀的导购员呢？

艺多不压身嘛，我想多学点东西。让自己更加的全面一点。

Answer 1

销售员闲暇时，呆呆地站在店内或卖场，会失去活力，顾客看来也会感到“不好的店”、“无魅力的商店”。

　　一、闲暇时间的利用

　　应做些哪些?

　　1、将顾客挑选之后的商品重新摆放整齐。

　　2、检查商品：检查商品质量问题和整洁情况。

　　3、查看今天都卖啦什么商品和号码，随时补充商品。

　　4、查看条形码、物价委标签是否遗漏、反挂并加以纠正。

　　5、检查柜台是否凌乱，自己周围地上卫生区域是否脏乱。

　　6、熟悉相关的商品知识。

　　7、学习商品陈列技巧

　　8、处理各种事务

　　……

　　一、闲暇时间的利用

　　总体原则

　　不论营业员在待机时间里做哪些准备工作，都只能是销售行为的辅助工作，一定不能为啦做这些工作而忽略自己最首要的职责——接待顾客。

　　Eg：我们经常看到营业员伏在工作台上计算哪些，或查找盘点表，或写顾客意见反抗，或做公司交给的职业，或在整理商品-------当顾客与我们打招呼时，我们比较经常的反应是哪些?

　　。

　　如果在这个时候忽略啦这个原则，顾客的反应会怎样?

　　二、怎么样把握接近顾客的时机

　　所谓“接近顾客”，那就营业员一边仔细观察，一边和顾客接近的行动。找准与顾客做“初步接触”的适当时机，对营业员来说是最首要的，也是最困难的。有位专家说：“只要初步接触的时机恰当，销售工作就已成功一半。”

　　二、怎么样把握接近顾客的时机

　　两种尴尬的局面：

　　太早：如果在顾客观看商品时，营业员就迫不及待地问：“您要哪一种，我拿给您看看。”那么，顾客一定会感到受骚扰、有压力，因产生戒备心而逃之夭夭(接触太早)

　　太迟：营业员到啦这时候才开口招呼顾客，顾客就会感到受冷落、不被重视而找机会溜掉，丧失啦促其购买的最佳时机(接触得太晚)。

　　二、怎么样把握接近顾客的时机

　　怎么样判断出顾客的心理进程发展到这一阶段呢?

　　这有赖于营业员长期的观察和体验。

　　通常来讲，当顾客出现下列举动时，应该是营业员接触顾客的最佳时刻。

　　特征1、当顾客长时间凝视某一商品时

　　A、在与顾客打招呼时，最好是站在顾客的正面或侧面，轻轻的说：“需要我帮忙吗?”，绝不能从顾客的背后，突然冒出一句话来使顾客吓一跳，从而降低购买欲望。
B、营业员与顾客打招呼时，其语言不只局限于“欢迎光临”、“我能帮你哪些忙吗”，还应扩大到“小姐，您真有眼光，这件衣服卖得最快”、“这是刚到的新货，市面上挺流行的”、“您肤色白，身材又好，穿这种颜色和款式效果一定会好”。用类似的话来做初步接触，成功几率比较高。

　　特征2、当顾客触摸商品时

　　顾客将商品拿在手上翻看，或用手触摸商品表面，那就对此商品产生爱好的表现，并加以确信自己是不是需要这项商品。但，此时初步接触，不是在顾客触摸商品那一瞬间就开始(以免惊吓到顾客)，而是稍微等一等再以温和的声音询问。有时能够加上几个简单的商品说明来刺激顾客的购物欲望。

　　特征3、当顾客抬起头时

　　顾客注视商品后，突然抬起头来有两个原因：

　　A、是想叫营业员，仔细再啦解一下这个商品;

　　如果是这种原因，营业员稍加游说，这笔交易就可能成功。

　　B、是决定不买啦，想要回去。

　　营业员应马上迎上去亲切地问：“你喜欢这种颜色吗?我们还有其他颜色”、“这件衣服大一点点，这里有小号的，您能够试穿一下。”

　　顾客也许会回心转意，而把他认为不满意的方面说出来。由此可见，把握好初步接触的时机，不仅能够挽留住想要离去的顾客，而且还能够倾听顾客不购买的理由，为自己以后的销售服务积累宝贵的经验。

　　特征4、当顾客突然停下脚步时

　　当顾客突然在你货架停下脚步，注视某个商品的时候，如果没营业员过来招呼他，他就会继续向前走。营业员一定不可错过这个好机会，应立即去招呼顾客。

　　——先生，您好。这是……，欢迎试穿。

　　

Answer 2

我觉得最主要的还是看你的态度。做为一个销售员就要做到亲切服务，时常提醒自己要面带微笑，对待每一个顾客就像对待自己的朋友，及时的提出你的参考意见，让他感觉到在你这里购物没有压力感，和你交谈可以买到自己真正满意.实用.合适的东西，当然有时你也该满足一下他的虚荣心。
有时一个人买东西不在物品，可能就在你的态度。就算你的店铺内没有适合他的东西，你放心，在你的态度影响下，他肯定会推荐他的朋友来买的，那样你就会有你自己的老顾客，还怕以后没销售吗？