Question

我的电脑是惠普W7系统的怎么还原到出厂的时的状态。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

1、预装WIN7系统的Recovery恢复分区有F11一键恢复功能，如果您现在使用的仍是预装WIN7系统，并且没有破坏恢复分区，您可以将数据备份到外接存储设备后，开机按F11键进入一键恢复页面来尝试恢复系统。 

温馨提示：由于这个操作会格式化硬盘，因此在恢复系统前，您一定需要事先将重要数据备份到电脑外的位置例U盘或移动硬盘中再进行操作。

2、如果F11功能已经无法使用，并且机器在购买期一年内，建议您可以联系惠普售后技术工作人员看是否可以申请光盘来帮您恢复系统。联系方式如下：

（1）如果您想需要电话技术支持，您可以拨打HP售后技术支持热线电话：800-810-3888、400-610-3888。

温馨提示：800-810-3888，您可以使用座机或者是小灵通进行免费拨打，不能使用手机拨打；400-610-3888，您可以使用手机拨打，不过是收取市话费的。

（2）如果您需要聊天室技术支持，您可以记录下机器的序列号打开下面的网址，选择所使用的产品类型（如台式机产品），然后点击【登录聊天室】进行咨询：http://www.hp.com.cn/chat

注：关于如何登陆聊天室您可以参考下面的官方文档：

http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c03400359

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

　　1、如果是指在预装WIN7系统下，F11一键恢复功能无法使用，建议可以在BIOS中检测一下硬盘，以判断是否硬盘有故障。检测方法：开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行HardDriveSelfTest（或HDDSelf-TestOptions）检测硬盘。整个过程需要30到60分钟左右。提醒，在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。（笔记本型号不同，BIOS中检测硬盘具体步骤也不完全相同。）
　　提醒，如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘有问题，请联系当地惠普金牌服务中心进行检测和处理。
　　2、如果检测过程没有报错，结果全部为passed，那么的硬盘应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议可以保存数据到外接存储设备后，重装恢复系统试试。如果仍无法恢复，或者没有刻录过系统恢复介质，但仍想恢复回预装系统，建议联系当地惠普金牌服务中心咨询是否有恢复介质来帮恢复系统。
　　温馨提示：F11一键恢复功能可以将系统恢复到出厂状态，会格式化硬盘，因此在恢复系统前，一定需要事先将全部重要数据备份到电脑外的存储设备（例如U盘或移动硬盘中），再进行操作。

Answer 3

请问你的电脑有没有自行换过系统?

Answer 4

如果你是刚买的话，在HP的箱子里有一张系统恢复光盘，如果没有的话，看你的电脑是不是在保修期，如果在保修期可以打电话质询一下HP的客服，看看是否可以给你恢复···