宽带连接错误678怎么办？
2020-04-07 · 查话费、办靓号、装宽带，尽在中国电信！
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一、拨号错误定义：
错误代码678是宽带的故障代码之一。其含义是远程计算机无响应。简单地说就是网络不通了。宽带拨号上网使用pppoe协议连接，错误提示678的含义 是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括网线的传输，局端（机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输 出问题都会提示。
二、常见原因：
导致错误678报错的原因很多，如：机房设备问题，主干电缆问题，配线电缆问题，用户网线问题，用户电脑网卡问题，用户电脑系统问题等等，都有可能导致错 误678。另外还有一个原因，是如果使用了路由器，通常不需要再使用宽带连接了，如果这时再使用的话就会出现678错误。
三、解决方法：
1、请您确认是否使用路由器，如果是在使用路由器的情况下，拨号操作由路由器完成，无需在计算机上手动拨号；
2、请您确认是否有防火墙或其他上网助手等软件限制，如有建议您退出之后再尝试拨号；
3、请您检查网卡灯是否闪烁，检查水晶头是否插好，请将网线向内推一下测试；
4、 请您停用后再启用本地连接，然后重新进行宽带连接，具体方法：右键桌面网上邻居，选择属性，在新弹出的窗口中右键本地连接，选择停用，稍后再右键本地连 接，选择启用，如果拨号还是提示678，可致电客服联系工程师上门查看；
注意： 尽量不要多次重新插拨网线，多次重新插拨网线可能会损伤水晶头。
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2019-11-11 · 用心坚持专业，真诚与您相伴
中国移动10086
1、重启光猫、插紧光纤接头；
2、判断光猫指示灯状态是否正常，若异常（光猫亮红灯/PON灯闪烁/指示灯异常），可拨打10086进行报障；
3、去掉路由器，直接连接光猫拨号连接上网，如拨号连接失败，可通过10086宽带报障中心进一步反馈处理；
4、重新配置路由器尝试。
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2018-10-06 · 智慧冬奥 联通未来 百倍用心 10分满意
中国联通客服
1、如正常，请尝试重启网卡、拔插网线、重启Modem；
2、如不正常，请尝试拔插电话线、重启Modem、检查分离器连接是否正确并拔插上面的线缆。
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2013-08-05 · 智慧冬奥 联通未来 百倍用心 10分满意
中国联通客服
ADSL处理步骤：
第一步：查看MODEM灯的状态,推断故障点。主要查看外线（Link或ADSL）指示灯，局域网（LAN）指示灯和电源（POWER）指示灯的状态，正常情况下指示灯应常亮。
第二步:若局域网（LAN）指示灯闪烁则建议重新插拔网线，检查网卡是否被禁用，如禁用请重新启用；电源（POWER）灯闪烁则要检查电源及modem本身；若外线（Link或ADSL）指示灯仍然闪烁建议自查室内线。
第三步:若指示灯均正常，则建议重启设备（modem和电脑），并新建连接.
第四步：如排除以上三点，建议拨打112故障台或10010客服进行申告。
光纤处理步骤：
确认ONU设备灯的状况和连线是否牢固，可加固插头或重启ONU后重新连接，若故障依旧，可以拨打112故障台或10010客服申告。（注：错误代码678在不同计算机系统平台上可能会出现错误代码不一致的情况（如：在win7系统下显示错误代码651，在winVista系统下显示错误代码815），但处理方法一样。）
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