您好，感谢您选择惠普产品。
1、请您回忆一下是否进行什么方面特殊操作时才开始出现这个现象的，比如是否安装了某个特殊的第三方软件或进行过硬件改动（例如添加新内存）后才出现的，如果是，您可以卸载相应软件及恢复之前硬件配置试试。如果您连接了外接设备，比如外接摄像头、打印机、及USB鼠标键盘等，建议您断开所有外接设备试试。
2、如果您没有进行过特殊操作，请您按下电源键后，马上连续按“F10”键，测试是否可以进入BIOS。如果您确认键盘上的F10键不好用，这个情况通常是硬件有故障造成的，为了不耽误您的使用，建议您联系当地惠普金牌服务中心帮您检测具体故障原因，然后进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
3、如果您开机按F10键后可以进入BIOS，建议您在BIOS中检测一下硬盘和内存，以判断是否硬盘或内存有故障，检测方法：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Primary Hard Drive Self Test可以检测硬盘。您运行Memory Test，可以检测内存。整个过程需要30到60分钟左右，提醒您在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。
（1）如果检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘和内存应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据到外接存储设备后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。
（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘或内存有问题。或者如果BIOS检测过程中也死机，请您联系当地惠普金牌服务中心进行检测和处理。
希望以上回复能够对您有所帮助。
