惠普 Pavilion dv6 开机打开程序就死机。键盘也用不了?

三分钟就死机,,急着用... 三分钟就死机,,急着用 展开
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2013-08-08 · TA获得超过9648个赞
知道大有可为答主
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您好,感谢您选择惠普产品。


1、请您回忆一下是否进行什么方面特殊操作时才开始出现这个现象的,比如是否安装了某个特殊的第三方软件或进行过硬件改动(例如添加新内存)后才出现的,如果是,您可以卸载相应软件及恢复之前硬件配置试试。如果您连接了外接设备,比如外接摄像头、打印机、及USB鼠标键盘等,建议您断开所有外接设备试试。

2、如果您没有进行过特殊操作,请您按下电源键后,马上连续按“F10”键,测试是否可以进入BIOS。如果您确认键盘上的F10键不好用,这个情况通常是硬件有故障造成的,为了不耽误您的使用,建议您联系当地惠普金牌服务中心帮您检测具体故障原因,然后进行处理。

       您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心:

http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

3、如果您开机按F10键后可以进入BIOS,建议您在BIOS中检测一下硬盘和内存,以判断是否硬盘或内存有故障,检测方法:请您开机后按F10进入BIOS,然后选择Diagnostics,运行Primary Hard Drive Self Test可以检测硬盘。您运行Memory Test,可以检测内存。整个过程需要30到60分钟左右,提醒您在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。

(1)如果检测过程没有报错,结果全部为passed,那么您的硬盘和内存应该没有问题,很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据到外接存储设备后,重新安装操作系统或者恢复系统试试。 

(2)如果屏幕报错,例ERROR或FAIL等,说明硬盘或内存有问题。或者如果BIOS检测过程中也死机,请您联系当地惠普金牌服务中心进行检测和处理。


希望以上回复能够对您有所帮助。

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