Question

手机删除不了病毒怎么办？

手机杀毒软件查到一个固件木马叫 com.android.manipulator 说是私自发送扣费信息，强制开启网络 后台私自下载应用 ，用什么杀毒软件都说要root但没有与我的手机匹配的root，该怎么办？

Answer 1

你好：

你可以把你的手机的USB调试模式打开，用数据线连接到电脑上面，然后访问腾讯电脑管家官网，下载安装一个电脑管家，使用电脑管家工具箱中的安卓手机管家来ROOT一下，就可以删除了

如果以后有什么问题，欢迎再来电脑管家企业平台询问，我们会尽心为您解答

腾讯电脑管家企业平台：http://zhidao.baidu.com/c/guanjia/

Answer 2

请提供病毒名称。
举例说明：
avp.exe盗号木马解决过程：
1、清除掉病毒avp.exe
如果装有卡巴斯基，可以使用procexp来判断哪个avp.exe是病毒进程，终止该进程后，删除avp.exe以及其添加的注册表信息，如
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet003\Services\VGADown]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet003\Enum\Root\LEGACY_VGADOWN]
%windir%\avp.exe
要是不嫌麻烦，可以先删除其创建的注册表服务信息，然后重启，再删除avp.exe

2、使用LSPFix.exe或其他工具来解决掉hs4viewer.dll
这个尤其要注意，不要蛮干，别搞的上不了网，个人习惯使用LSPFix.exe，使用介绍以及其他相关事项在这里
LSPFix处理完毕后，再手工删除%system%\hs4viewer.dll
这就是清理病毒的过程，一定要彻底。

Answer 3

可以安装一个金山手机卫士或者手机毒霸，用他们扫描一下，看是否有病毒木马。
不行，就root后手动删除就行，各款机型的刷机方法不一样，具体你可以直接登录机锋论坛，在这里可以看到很多相关文章的。
不过root后就会丢掉保修的，如果你不想这样，就尽快联系手机售后解决吧。

如仍有疑问，欢迎您向金山企业知道提问

追问

就是不能root所以删除不掉啊

追答

root方法各个机型是不同的，您可以换个方法重新尝试。
例如到机锋论坛多看下帖子，学习一下，也方便以后手机的使用；
或者用下金山手机助手的root助手帮助您

Answer 4

这情况个人建议你把手机ROOT，然后再用360手机卫士查杀处理应当可就可以删除它了。

追问

都说了没有跟我手机型号匹配的root

Answer 5

您好，手机系统自带的应用需要获取ROOT权限才可以卸载。您可以的先使用适合您品牌型号及ROM的ROOT类软件来获取ROOT权限，然后再卸载系统自带应用。

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