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您好:
请您操作一下步骤尝试：
1、请您电脑下载并安装Kies软件，如果您的电脑中未安装Kies软件，有可能会因缺少手机驱动导致无法连接，请点击这里：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2、下载安装Kies同步软件。安装时手机与电脑不能连接，请您电脑安装KIES软件后手机取消USB调试后连接电脑（设定-开发者选项-USB调试-取消勾选）
3、按照以上方法操作完毕后，打开kies软件点击备份/复原
4、请您在KIES软件的左侧看一下可以备份的数据进行选择就可以了，选择后按照KIES软件上的提示操作步骤后就可以备份了。
5、请您备份后操作：设定-重置-恢复出厂设置
手机恢复出厂设置就是恢复到刚买来的时候一样，里面没有任何用户自己下载安装的软件和数据了，如果购买手机后升级操作过那么您不需要担心，升级后，手机再恢复出厂后，系统依然是升级后的系统版本的，就是手机的第三方软件和用户自己的数据都没有了，不会影响手机使用的，您可以放心操作。
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
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