在淘宝买到变质食品怎么办?
卖家不愿意退快递费和已拆封的食品。
别跟我扯什么不要在网上买食品,在超市这种问题也一样存在。而且有些东西在小地方的超市根本买不到。 展开
解决方法:保留证据,与卖家协商,协商不成可以投诉。
保留有效证据,如果发现所购买的是变质食品,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
应合理的维护自己的权益,在保留有效证据的同时,与商家进行协商,如果协商不妥,可以对其进行投诉。
扩展资料:
淘宝投诉卖家流程:
1、使用淘宝账号登录淘宝网,然后点击我的淘宝下的已买到的宝贝。
2、在已买到的宝贝的列表页面可以看到,基本上所有的商品的商品操作那一个列表下都有投诉商家的便捷链接。
3、点击投诉商家链接就可以进入服务投诉页面,在这个页面们写清楚投诉原因和投诉说明、联系电话和凭证等,然后点击提交投诉申请给客服,让客服介入处理,即可投诉成功。
参考资料:淘宝官网——收到商品有质量问题,怎么办?
在遇到这种情况时,应合理的维护自己的权益,在保留有效证据的同时,与商家进行协商,如果协商不妥,可以对其进行投诉;
保留有效证据,如果发现所购买的是变质食品,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用;
与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿里旺旺,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是变质食品,以及询问商家为什么是变质食品,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方;
要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费;
要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用;
向淘宝投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定;
向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖变质食品,投诉淘宝是因为其监管不力;
物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账;
查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。
也建议真正的卖家不要吊死一棵树上。
2013-08-08
多次强硬跟淘宝投诉,此类卖家多数没有食品许可证和进货发票的。最后JS必败。