Question

新入手一台SM-T310，但是无法在开机状态下充电

无论数据线充电还是充电器充电，都只能关机充电

Answer 1

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法尝试操作：
1.T310不支持通过USB充电。
2.您的机器中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
3.建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
若通过以上方法依然不能关机充电，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support.samsung.com.cn/servicelocation

欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn

Answer 2

根据您的描述，请您检查您使用的数据线和充电器是否为原装，如果使用原装配件在开机状态下充电，那么出现的故障很可能是硬件故障引起，也可能是手机软件风险导致引起的，为此建议您如下操作:

1.建议您备份手机数据恢复手机出厂后从新尝试操作

2.如操作后依旧无效，建议您携带手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体位置请点击以下链接：三星服务中心地址查询：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

追问

数据线和充电器都是原装的，刚刚关机充了一会，现在开机后发现充电变正常了。。不过拔掉之后改数据线用电脑充，电源选项的位置还是会出现红叉。。。难道不可以用数据线连电脑充么？？？

追答

可以使用电脑充电，您可以换个USB插口看看，使用机箱后面的USB试一试，如果还是不行，您可以备份数据恢复出厂设置，看看是否为软件问题，如果恢复出厂设置还是不行，您可以去服务中心检测。

Answer 3

数据线 的问题！