Question

怎么关闭在互联星空上开通的业务？

前提是不知道谁开的。

Answer 1

　

　用户到哪里能买到互联星空消费卡，消费卡的面值有多少种可供选择？
　　答：原则上可以在当地电信营业厅、部分网吧和社会代理商（例如电话亭）处购买，具体情况由用户所在地电信公司负责回答，目前主要有30元、50元、100元3种面值的消费卡可供选择。

　互联星空消费卡如何使用？
　　答：首先用户需要自行连接上网，然后输入消费卡背面提供的互联星空网站地址，即可进入网站首页，随后用户需要在网页上进行登录，在“卡用户”栏目内输入此卡的帐号和密码以及页面上给出的“验证码”，即可登录进入互联星空系统，登录进入互联星空系统后用户便可以使用互联星空提供的服务。

　互联星空消费卡是否有有效期，有效期的概念是什么，有效期是如何计算的？
　　答：消费卡的背面印有有效期，消费卡上的有效期是指要在此日期前将金额消费完。

　互联星空消费卡能否用于拨号上网？
　　答：消费卡是用于登录互联星空门户网站消费SP所提供的服务内容的，不是用来拨号上网用的帐号，因此无法用于拨号上网。

　互联星空消费卡能否代替电话卡？
　　答：消费卡不能做电话卡使用。

　互联星空消费卡能否转账？
　　答：互联星空消费卡不能转账，因为该业务现在处于运营初期，我们会在以后根据用户的要求来完善我们的业务。

　互联星空消费卡能否充值？
　　答：消费卡只可以用来登录和消费，不能向其他帐户中充值，也不能使用其它帐户对消费卡进行充值。

　互联星空消费卡是否能用于购物？
　　答：消费卡只能用于消费互联星空网站上提供的服务。

　使用互联星空消费卡会不会额外收取其他费用？
　　答：消费卡主要用于消费互联星空网站提供的各项服务，使用互联星空消费卡在互联星空网站上进行消费时用户的上网费、电话费等照常收取，在互联星空网站上发生的消费费用从消费卡的金额中扣除，不会额外收取用其他费用。

　互联星空在哪些地区开通了宽带账号登录的使用方式。
　　答：原则上只要开通了中国电信宽带业务的地区都开通了宽带账号登录的使用方式，但是北方十省（黑龙江、吉林、辽宁、北京、天津、河北、河南、山东、内蒙、山西）因为电信拆分的原因，暂时没有开通宽带账号登录的使用方式。

　网通宽带用户能否使用互联星空的宽带账号直接登录功能。
　　答：网通宽带用户现在不能使用宽带帐号直接登录的功能，也无法进行宽带帐号的绑定注册，但是可以购买互联星空消费卡后用消费卡登录互联星空网站。

　使用宽带账号直接登录方式产生的消费费用如何收取。
　　答：使用宽带帐号登录方式进入互联星空系统进行消费，费用计入用户的宽带使用费中，而用户的宽带使用费一般是每月随同电话费一起交纳的。

　咨询如何用普通固定电话绑定注册？
　　答：中国电信尚未在互联星空业务中开通固定电话绑定注册业务。

　使用注册账号登录互联星空进行消费产生的费用如何收取：
　　答：费用是从用户注册帐号所绑定的付费帐号中收取。

　如果有客户来电表示希望进行业务合作，应该联系哪里？
　　答：全国性的业务合作可以直接联系中国电信互联星空事业部的徐亮女士，联系电话为010-58502140，本地性的业务合作应由各省10000号转交本省相关负责人员处理。

　用户对于互联星空登录、注册、密码丢失等问题的咨询：
　　1． 互联星空的“一点认证”（SSO：Single Sign On）是什么意思？
　　答：互联星空业务的一个重要特点是“一点认证、全网通行”。也就是说您只要在互联星空全国中心网站或任意一个省级站点登录一次，就可以在互联星空整个业务系统内的其它各个站点进行操作和消费，而不需要重新登录。（注意：以上情况只在同一浏览器窗口内操作有效，对于新开浏览器窗口或在关闭已登录界面后重新打开浏览器界面的情况需要重新登录。）
　　2． 通过哪些方式可以进入互联星空的登录界面。
　　答：您只有登录到我们的系统后，才能够享受我们为您提供的个性化的服务。您
　　可以通过以下几种途径进入互联星空的登录界面:
　　※直接访问VNET互联星空的门户网站，点击“登录” 。
　　※访问同互连星空相关的收费内容，会弹出登录窗口让您登录。
　　3． 如何使用互联星空登录界面中的“注册用户”和“宽带用户”登录功能。
　　答：用户使用自己的宽带上网方式自行链接到互联星空网站，点击首页上右上方的“注册”图标，此时系统会弹出注册页面，在“注册”页面中输入用户的宽带帐号和密码并选定自己所在的省市，点击“确定”后，系统会让用户在下一个页面中输入自己拟定的互联星空的注册帐号和密码，用户输入完毕后点击“确定”即可成为“注册用户”，同时页面会自动返回首页。用户此时点击“登录”后进入“登录页面”，选择“注册用户”一项，相应填写“注册帐号”和“密码”以及系统自动生成在页面上的“验证码”后点击“确认”即可。宽带用户也可以直接使用自己的宽带帐号和密码，在“登录页面”选择“宽带用户”输入自己的宽带帐号和密码以及系统自动生成在页面上的“验证码”，点击“确认”即可。
　　4． 如何使用互联星空登录界面中的“卡用户”登录功能。
　　答：在互联星空的登录页面中选择“卡用户”一项，输入消费卡的账号和密码以及系统自动生成在页面上的“验证码”后点击“确认”即可。
　　5． 什么是验证码？怎么输入验证码，验证码不显示怎么办？
　　答：验证码是互联星空为用户提供的一种安全措施，用于增强用户登陆时的安全性。验证码是系统自动生成并显示在登录页面上的，用户将验证码直接输入在录入位置即可。如果验证码没有显示，用户可以对页面进行刷新即可看到验证码。
　　6． 互联星空网站登录页面中的注册用户是如何生成的，如何进行注册？
　　答：首先：对于第一次使用互联星空的用户来讲，如果用户直接在“宽带用户”栏目中输入宽带的帐号和密码后登录进入互联星空，系统将会根据用户提供的信息自动生成一个注册用户名，用户当时就可以看到，此种方式生成的注册帐号密码同宽带帐号密码相同。当用户第二次使用时，可以通过用户本身的宽带帐号及密码在“宽带用户”处登录使用，也可以利用上次系统提示给他的注册用户名和密码在“注册用户”栏目内进行登录。
　　其次，第一次使用互联星空的用户可以直接到网站上进行手动注册，这样用户就可以直接定义希望采用的注册帐号名和密码。当用户第二次使用时，可以通过注册后的用户名及密码在“注册用户”栏目内进行登录，也可以使用用户原本的宽带帐号和密码在“宽带用户”栏目内进行登录。
　　7．为什么用户使用正确的用户名和密码登录时，总是无法登录，而且页面没有任何变化？
　　答：这可能是由于用户端的网络环境、用户使用的操作系统和使用的浏览器方面的问题导致的。此外也可以建议用户重复登陆几次，问题有可能得到解决。
　　8．用户在访问互联星空中的某些页面时提示要下载安全证书，应该怎么处理？（用户希望采用比较安全的方式访问互联星空网站，如何处理）
　　答：互联星空系统中为了保证用户的账号、密码等重要信息的在网络上的安全传输，对某些页面采用了安全证书访问机制。当用户访问这些采用了安全证书保护的页面时，系统会提示用户下载安全证书，如下图所示用户此时只要点击“是”，系统就会下载证书（该窗口可能会弹出多次，用户只要一直点击“是”即可）。证书下载后用户同这些受安全保护的页面之间的通讯是被加密过的，不会造成重要信息的泄漏。
　　9． 用户登录时提示“注销态”是什么意思？
　　答：这说明用户的登录账号已经在互联星空系统中被注销，这一般是由于用户自己提起注销申请被批准或用户因欠费被互联星空管理员注销导致的。
　　10． 用户注册是否需要缴纳手续费？
　　答：用户注册不需要交纳手续费。
　　11． 用户要求取消已注册好的互联星空帐号，应如何处理？
　　答：用户在已结清互连星空使用费不再欠费的情况下，可以使用需要注销的注册帐号登录进入互联星空系统后使用“我的星空”中“用户信息”栏目里的“我要销户”功能注销注册帐号。
　　12． 登录时忘记了密码怎么办？
　　答：如果用户将消费卡的密码修改后忘记了，用户可以直接咨询互联星空全国客服中心并提供消费卡的帐号，由全国客服中心的工作人员为用户初始化密码。如果用户将注册或宽带帐号的密码忘记了，用户应咨询本地中国电信10000号来进行处理。
　　13． 用户忘记注册账号名如何找回？
　　答：用户可以使用自己的宽带帐号和密码在互联星空网站登录，登录成功后页面上方会滚动显示注册帐号名。
　　14． 验证码的作用是什么？在何处输入验证码？
　　答：验证码是互联星空为用户提供的一种安全措施，用于增强用户登陆时的安全性。验证码是系统自动生成并显示在登录页面上的，用户将验证码直接输入在登陆页面上的“*
请输入验证码”处即可。
　　用户对于互联星空自身提供的服务使用方面问题的咨询：
　　1.互联星空是否对用户提供自助服务，自助服务在哪里提供。
　　答：为方便用户对互联星空系统的使用，互联星空为用户提供了用户自助服务。用户在使用自助服务前首先需要登录进入互联星空系统，然后选择频道栏中的“我的星空”一项即可进入用户自助服务系统。
　　2.用户销户的含义是什么，什么情况下可以销户。
　　答：当互联星空的用户不想在互联星空系统中再进行消费时，可以选择取消互联星空消费帐号的方式进行处理。注册帐号、宽带帐号均可销户，但必须是在没有欠费的情况下提交销户申请才能成功。
　　3． 销户的处理过程和对用户使用的影响：
　　答：用户首先应在互联星空系统中提出销户申请，互联星空系统会判断用户是否有欠费现象，如果有欠费问题则提示用户销户申请提交不成功，如果没有欠费问题则用户的销户申请提交成功并会显示在互联星空管理员界面的“销户管理”中，此时各省的管理员需要确认用户的销户操作，经过确认操作后用户的账号就真正注销掉了，注销后的账号无法在界面上恢复。
　　用户成功提交销户申请后，即不能再使用此帐号在互联星空系统中进行新的消费了，但还可以使用此帐号登录互联星空系统并享受到原来订购的服务。在各省管理员对用户提交的注销申请进行确认后，用户就不能再使用此帐号登录互联星空了。
　

Answer 2

直接用固定电话打10000退订就可以了

Answer 3

10000 转人工服务。