Question

惠普g4-2047tx经常卡屏

考虑过温度问题，但是温度不高，平时就五十多度
有一次做3DMark测试的时候，温度很高，但是就没有卡屏
用chrome上网和用风行看视频的时候总是卡屏

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
关于您所述的问题建议您可以寻找其他的非联网程序运行看看是否也有卡的问题才出现：
一、其他的非联网程序运行没有问题，那么您所述的问题很可能是网络方面的问题导致的了，建议您按下面的方法排除解决问题：
1.病毒问题及第三方软件问题。
解决方法：
升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭些您不需要使用的随机加载启动项。
2.网络设备方面的问题。
解决方法：
更换诸如路由、宽带猫、网线等上网设备测试，可以查看是否是由上网设备导致的网速慢。
3、IP 地址冲突。
笔记本电脑的网卡IP地址是否与同网段的IP地址相同，如果网内有相同IP地址的情况，必然出现无法上网或网速慢的问题。
解决方法：
网上邻居 - 属性 - 本地连接 - 属性，打开 Internet协议（TCP/IP）属性,选择"使用下面IP地址"输入一个本机专有的IP地址和服务器“网关”的IP地址。
4.服务器的速率和双工与本机有冲突。
一般本地网卡设置速率和双工是AUTO（自动）的，如果和服务器发生冲突，也能导致机器网速慢的情况。
解决方案：
可以更改成 100 Mbps 半双工或者 10 Mbps 半双工等方式尝试。
5. 驱动及系统原因
如果以上方法无法解决，可考虑网卡驱动程序和系统问题。可以根据笔记本电脑的集成网卡的芯片型号到惠普官方网站下载最新的网卡驱动尝试，如更新驱动后还有问题，建议您可以保存重要的文件后重新安装下机器的操作系统。
6.测试网络传输的丢包率和传输速度
运行 - "CMD"命令 - ping 网关地址 -t 的方式可以监控网络传输的丢包率和传输速度，如果出现传输速度慢或丢包较多的话，建议您可以尝试更换网络或网络设备看看是否能够解决您遇到的问题。
二、如果其他的非联网程序运行也有您所述的卡的问题，建议您可以按下面的方法操作解决问题：
1、拔去机器的外接及加装的硬件设备；
2、更新机器的驱动程序并更新系统补丁，关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
3、升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒；
4、将不常用的开机启动项关闭，方法如下：
按Win+R组合键调用运行窗口，输入 msconfig ，点击确定，选择“启动”选择卡，取消您不需要开机加载程序，然后确定，即可关闭此程序的开机启动。 关于如何关闭随机加载启动项，您也可以参看下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c01898085
5、如果进行上述操作后机器的问题依旧，建议您可以尝试保存重要的文件后格式话机器的硬盘重新安装下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

我问的是电脑卡屏，卡死，按任何键都没反应，不是上网慢
第一次见到那么垃圾的企业回复

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

您之前使用单机的测试软件3DMark没有您所述的卡屏问题，那么说明您机器的硬件方面及程序方面的问题不大的，而您使用chrome上网和用风行看视频的一个共同特点就是这两款程序都需要联网运行，而当程序无法正常收发数据是就有可能会出现您所述的卡屏卡死的问题，因此我们考虑到网络方面的问题会比较大，所以为您提供的方案的前半部分主要是以排除网络故障为主。
如果您断定您机器的问题不是网络方面的问题，建议您可以按们我们为您提供的步骤二“如果其他的非联网程序运行也有您所述的卡的问题，建议您可以按下面的方法操作解决问题”的方案来操作看看是否可以解决您遇到的问题。

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

说真的两个都不是看视频的利器啊

Answer 3

驱动没安装对

或者软件问题也会卡