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找网易客服，客服一般会解决的。
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上次我也遇到过，最后是重新安装的，你可以打电话问问客服怎么回事？或者直接重新安装，希望采纳！
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xp我不知道应该类似，win７删掉c：\programdata里blizzard entertainment文件，再重新安装
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