可以去电信营业厅重新购买更换，也可以自行购买更换，如果并不确定是猫（调制解调器）坏了，可以致电10000号转人工，请专业人士来检查并维修。
致电10000号转中国电信人工服务的步骤：
1、在手机拨号拨打10000中国电信客服热线。
2、电话接通后，客服系统会自动指引用户按需求按键选择服务项目。此时点击红框内“拨号键盘”准备按键选择服务项目，方便进行一下操作。
3、其中系统会播报如需帮助人工服务请按0的语音提示音，在拨号键按“0”即可。
4、当根据提示按0进入人工服务后，接着会有一段语音提示音，宽带报修请按1、投诉建议请按5之类的语音提示，耐心等待，当听到如需帮助请按0，在拨号键再次按“0”即可成功进入中国电信人工服务。
特别注意：连接人工客服会出现客服坐席忙，此时人工客服处于繁忙时段，机主可以选择等待或稍候再试。
扩展资料：
宽带猫就是宽带调制解调器，调制解调器是一种计算机硬件，它能把计算机的数字信号翻译成可沿普通电话线传送的模拟信号，而这些模拟信号又可被线路另一端的另一个调制解调器接收，并译成计算机可懂的语言。
宽带猫（Modem宽带调制解调器）基本工作原理：
一般人的语音频率范围是300—3400Hz，为了进行话音信号在普通的电话系统中传输，在线路上给它分配一定的带宽，国际标准取4KHz为一个标准话路所占用的频带宽度。
在这个传输过程中：语音信号以300—3400Hz频率输入，发送方的电话机把这个语音信号转变成模拟信号，这个模拟信号经过一个频分多路复用器进行变化，使得线路上可以同时传输多路模拟信号。
当到达接收端以后再经过一个解频的过程把它恢复到原来的频率范围的模拟信号，再由接收方电话机把模拟信号转换成声音信号。
计算机内的信息是由“0”和“1”组成数字信号，而在电话线上传递的却只能是模拟电信号。不采取任何措施利用模拟信道来传输数字信号必然会出现很大差错（失真），故在普通电话网上传输数据，就必须将数字信号变换到电话网原来设计时所要求的音频频谱内（即300Hz－3400Hz）。
调制就是用基带脉冲对载波波形某个参数进行控制，形成适合于线路传送的信号。
解调就是当已调制信号到达接收端时，将经过调制器变换过的模拟信号去掉载波恢复成原来的基带数字信号。
采用调制解调器也可以把音频信号转换成较高频率的信号和把较高频率的信号转换成音频信号。所以调制的另一目的是便于线路复用，以便提高线路利用率。
基于载波信号的三个主要参数，可以把调制方式分为三种：调幅、调频和调相。
宽带猫（Modem宽带调制解调器）指示灯含义：
POWER：电源指示灯
DSL(ADSL-LINK)：信号灯，开启后急速闪耀，然后常亮绿色。工作状态下，常亮以外情况均属不正常
ADSL-ACT：信号数据灯，有数据传输时闪耀，无时常暗
ETH(ETHNET)(LAN-LINK)：局域网灯，开启后常亮红色，表示你的网卡和modem之间连接正常，否则请检查你的网卡和网卡线（较粗的那根）
LAN-ACT：局域网数据灯，有数据传输时闪耀，无时常暗
MR：Modem已准备就绪，并成功通过自检。
TR：终端准备就绪。
SD：Modem正在发出数据。
RD：Modem正在接收数据。
OH：摘机指示，Modem正占用电话线。
CD：载波检测，Modem与对方连接成功。
RI：Modem处于自动应答状态。某些Modem用AA表示。
HS：高速指示，速率大于9600。
PS: 若modem上所有灯常亮，连接不上宽带,请关闭modem电源后过会再试，并延长间隔时间，若以上方法试后，仍所有灯常亮，请联系当地电信部门报告modem问题。
参考资料来源：调制解调器-百度百科
2013-08-10 · 查话费、办靓号、装宽带，尽在中国电信！
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2、并未满一年，可以直接拨打路由器说明书维护电话就行维修，也可以直接路由器指定的维修站进行维修
3、如果是光纤的问题，请拨打电信、联通、移动维护电话，维护师傅就会过来，进行调试确认是否光纤猫有问题
维护师傅会进行调试确认是否光纤猫有问题，有问题会直接带走并免费为用户换新的光纤猫，不会耽误用户上网。
用户光纤猫如是自己买的，需要自己拨打厂家电话咨询维修方式。
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