Question

三星N7100黑屏/死机问题求解

2013-07-24从京东商城购得国行三星N7100一部，
问题"1,正常待机情况下出现黑屏/死机;
2,接完电话后出现黑屏/死机，距离感应器有红光。
以上情况出现时用其他手机拨打手机能打进去有彩铃声，但手机没有任何反应。拨打三星售后服务电话，说明问题后，客服建议我恢复出厂设置，恢复出厂设置后在没有安装任何第三方软件的情况下以上问题依然存在，且没有改善，基本上每天出现一次。
2013-8-03赶去福州三星售后服务中心检测手机（2013-8-7是15天包换的最后一天）并申请更换手机。当天售后给出结果：硬件检测正常不给更换手机。给重装系统，更新固件（奇怪的是更新后开机界面变成了周大福）结果是黑屏现象还是存在，及时清除内存也没用。 N7100用户是否存在黑屏问题？请明白人给讲讲我手机是咋回事？（三星客服说不出个道道）是硬件的问题吗？大家有解决办法吗？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

建议您：
1.如果机身插有外置SD卡，取出测试。排除SD卡性能不良造成的死机频繁
2.卸载死机前操作的第三方软件测试，排除第三方软件与手机不兼容导致死机频繁。（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若故障依旧，建议您携带购机发票，包修卡将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking

预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！

Answer 2

朋友，你买了水货，那个红灯是快速预览，出现那个周大福肯定就中毒了，好好刚买的手机不是这样的，我的手机和你一样用得很好，没卡过

Answer 3

下狠心换主板。

Answer 4

京东有翻新机，节哀吧