Question

分层次培训的定义、作用及如何实施？

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Answer 1

分层次培训的定义：故名思意就是将分层次开展人员培训。其作用是通过实施分层次、有针对性的等级培训，提高培训效果。其实施步骤主要有三：1.做实培训需求调研要提高培训针对性，了解生产单位需求是关键。2.明确培训目标按照公司对相关人员的培训要求，确定各层人员培训的目标。3.制定有效的培训方案按照不同层次等级，结合需求调研汇总情况，制定差异化的培训方案（包括培训主题、教材、考核要求、培训师等）。

Answer 2

培训目前在中国企业中的地位越来越高，企业也把越来越多的资源投入培训工作当中。但是，中国企业中目前培训能自成体系的并不多，而一个公司的培训如果没有形成体系的话，很难说它能取得好的效果。
首先我们要对培训的定义要有一个科学的理解。
所谓培训是帮助公司实现战略目标、提升员工个人竞争力的一种教育、培养方式，包括有形的培训和无形的培训两种形式。有形的培训是指有固定的时间、地点和讲师的培训，我们通常讲的培训就是这种有形的培训。无形的培训则是指主管、骨干员工在平时工作中对下属、一般干部、员工的指导、培养。这种指导、培养的方式可以是开会，也可以是一对一的当面交流，甚至可以是批评劝导。在实际工作中，无形培训对提高绩效的作用更大，影响更深，成本也更低（几乎没有什么成本）。要想培训工作产生实效，这一块培训就不能忽视，必须仔细加以规划，因为无形培训不是自动就能作好的。
其次要树立以战略为导向，以业务为核心的培训指导思想。所谓以战略为导向是说培训项目的确定要根据公司的经营战略目标，而不是市场上什么培训热门，我们就搞什么培训。在上任何一个培训项目前，培训负责人应该仔细想一想，这个培训对实现我们公司的战略目标有没有作用，有作用就上，否则就不上，以免资源浪费。例如，公司决定要实施国际化战略，那培训部门就应该上英语培训项目。当然这就要求培训负责人对公司的经营战略有比较深刻的理解和认识，能够根据公司的战略找出公司经营管理中的“短板”从而确定培训需求。以业务为核心是指培训工作要紧紧围绕公司的核心业务而进行，因为任何一个公司的培训资源都是有限的，要想培训效果最大化，培训资源必须向公司的核心业务部门倾斜。比方说零售公司的核心业务部门是门店，培训工作就应该紧紧围绕门店的需求进行，培训人员应深入门店，努力挖掘门店的培训需求，然后再根据门店的需求安排培训项目。
在培训体系当中，首先是无形培训体系的建设，如何建设？
在笔者看来，无形培训体系的建设关键是要在企业内部形成一种开放的、愿意交流、愿意指导、愿意分享知识和经验的文化。形成这种文化有多条途径：可以通过招募具有开放心态的新员工来促进这种文化的形成，人力资源部在招聘新人时，应考察应聘人的性格和品质，看是否具备开放的心态；可以通过正式培训、宣传来形成这种文化，人力资源部门可以通过内刊，领导会议讲话，课堂培训，研讨会等形式来营造一种开放，分享的氛围；可以通过考核、激励机制来形成这种文化，公司在设计或修订考核制度时，可以将是否经常指导员工工作为考核管理人员，骨干员工的一个重要指标。指标完成得好的予以奖励，反之予以惩罚。此外，顺应信息化的潮流，企业还应该建立内部知识管理的平台，通过内部网络促进知识的快速保存、分享和传播。在实际工作当中，员工的成长和进步70%是通过无形培训完成的。
有形培训的体系主要包括项目体系和支持体系两部分。
培训项目体系可以按部门分类建设，也可以按人员管理流程来建设。如果按部门建设，则可以分为市场与销售系列培训、研发系列培训、人力资源管理系列培训等系列。按人员管理流程来建设，则可以分为：入职培训项目，又可以细分为各类人员的入职培训；在职培训项目；晋升培训项目等。在培训项目体系建设的过程中应按照先业务部门，后职能部门；先管理层，后员工的顺序，重点放在业务部门和管理人员身上，这样才能保证效果，保证容易获得公司领导和各部门的支持。
培训支持体系包括培训软性支持体系和培训硬性支持体系两部分。软性支持体系主要是指培训制度体系。培训制度主要有外派培训规定、个人进修管理规定、培训积分制度、讲师管理办法、培训需求、评估制度等。培训工作要想取得好的效果，就必须得到全体员工的支持，获得支持除了宣传推广外，应建立一系列的制度，用制度的硬力量去约束员工。要使得员工认识到培训不仅是一种权利，也是一种责任。
培训硬性支持体系主要有三部分，第一是应有较齐备的培训物质条件，主要包括培训设备、场地、器材等。第二是人员组织体系。培训要想赢得全体员工的重视，必须建立起完善的组织体系，明确各类人员在培训中的角色分工和职责。在企业中，培训责任人主要有总经理、人力资源总监、培训经理（主管）、专职讲师、各部门负责人、各部门兼职讲师等，培训部门应对这些人员的培训职责进行清晰的界定。如果是集团公司还应对总部培训部门，分支机构培训部门的职责进行明确的分工。第三是指培训信息体系，主要包括培训原始文件、培训统计台帐、外部培训供应商数据库等。建立培训信息系统的目的是方便统计分析，科学评估培训的效果。衡量培训效果的指标通常有培训覆盖率，培训满意度，培训出勤率等指标，如果没有一个完善的信息系统，年终评估培训效果时就无法得出这些指标的准确数据。

Answer 3

随着科技的发展及成本控制的要求，患者住院时间逐渐缩短，康复治疗变成社区医疗模式，住院的患者变得更加重症化。一方面，社会日趋老龄化、慢性病患者日益增多，另一方面，年轻家庭与长辈同住逐渐减少，使得老人及长期病患者得不到家人照顾。护理服务从原来的单纯照顾患者扩展到整个人群；工作领域从医院扩大到社区；研究范围从单纯地研究对疾病的护理扩展到所有影响人体健康的领域。护理服务所需要的护理知识和能力发生了改变，所以护理教育也应随着社会需求的变迁而不断地进步和变化。护士必须不断地汲取新知识及新技能，提高专业能力，履行社会赋予的角色及职责。本院从2005年开始对临床护士进行分层次培训，通过2年的实践探索，认为分层次培训充分调动了护士学习的积极性和主动性，是适合护士继续教育的一种可行方法。现报道如下。 1 一般资料 　 本院执业护士395名，其中副主任护师7名，主管护师93名，护师71名，护士224名；护士长24名。护龄：5年以下130名，6～10年112名，10～20年60名，20年以上93名。 2 培训方法 　 2．1 护龄5年以下：培训基础护理技术操作规范78项、医学基础知识、护理安全与法律法规、医院感染管理、职业防护、护理礼仪、沟通与交流技巧、心理压力与自我调节。 　 2．2 护龄6～10年：培训专科护理技术操作规范、专科护理、抢救仪器的使用和保养、危重患者护理、应急预案。 　 2．3 护龄10～20年：培训护理程序应用、护理带教、护理科研设计、护理管理、危重患者护理查房。 　 2．4 护龄20年以上：培训老年病的护理、饮食护理、护理健康教育、保健指导及卫生咨询、社区护理、护理质量控制。 　 2．5 护士长和护理骨干：培训国内外护理服务新理念，先进的护理管理模式，对外学术交流能力，护理突发事件的应对和疑难重症护理，护理教学查房，英语。 3 结果 　 3．1 运用护士分层次培训调查表调查护理人员对护理继续教育分层次培训满意情况，包括培训内容、培训模式、培训对象、培训员水平、考核内容、考核方式6个方面。在问卷中设置建议栏，鼓励护理人员大胆表达自己的观点，提出建设性的建议。发放问卷395份，回收问卷395份，有效回收率100％。护理人员对护理继续教育分层次培训的评价(见表1)。

　 3．2 四川省社区护士岗位培训反馈调查显示：学员对培训内容、培训员水平满意率为96．30％。2006、2007年度三基考核合格率分别为96．84％、98．27％。省级以上刊物发表论文24篇，新技术2项。增设社区服务点5个。 　 3．3 2006年～2007年，取得国家心理咨询师资格认证1人，国家营养师资格认证1人，法律专业本科文凭1人，到英国学习工作3人，取得护理专业本科文凭和在读本科22人。 4 讨论 　 4.1 在人力需求密集的医疗体系，医院的水平取决于员工的才能，培训教育是必不可少的长远投资，是保证医疗素质及竞争力的先决条件。护士的才能需求与护士所承担的工作有关。因此，护理部在设计培训方案上充分考虑到了不同护理人员的学历水平、护龄、专业技术水平、专业领域和专业能力等，使护理继续教育不再流于形式。 　 4.2 分层次的培训满足了不同层次护士的需求，避免出现“吃不饱”和“吃不下”的局面。根据培训要求，通过各种形式的评选及操作技能竞赛活动，使一批优秀护理人才脱颖而出，成为院“十佳”护士和“护理技术操作能手”，造就了一批临床专业化护理骨干，建立和完善了以岗位需求为导向的护理人才培养模式，提高了护士队伍专业技术水平，确定了优秀护士向专科护士发展的方向，也使优秀护士的个人特质与专业前程相融合，为医院留住了人才。 　 4.3 高龄护士有扎实的理论基础和丰富的实践经验，是医院的宝贵财富。但由于体力的原因，已不适应工作强度较重的一线护理工作，应尽量安排其从事非临床的工作。通过对高龄护士的转型培训，增强了高龄护士的自信心，使其在健康教育、康复指导、卫生宣教、社区服务等方面发挥着越来越重要的作用。 　 4.4 有0．51％的护士对培训对象提出了质疑，进一步调查发现，极少数5年以上的本科生认为自己缺乏的是工作经验，不需要进行基础知识的再培训。护理部经过慎重考虑，认为本科生已具备一定的专业能力和素质，但个别护士的专业素养仍有待进一步提高。在下一步培训方案调整中，将基础知识的培训作为5年以下3年以上本科毕业生的选修内容，以充分调动本科生的学习兴趣和创新意识。 　 4.5 有0．25％的护士对培训时间提出了质疑，一线护士临床工作任务重，家庭负担也重，有些科目培训时间长短不确定，密度又大，又是轮休制，好不容易有的一点休息时间全花费在了听讲座上，影响了工作和与家人团聚的时间。还有4．05％的护士认为考核方式单一，希望护理部提出更灵活、形式多样的考核办法。为此，在下一步的工作中，护理部酌情调整培训时间和密度以及培训内容的课时，将培训方案提前下发，护理人员可根据个人所需选择合适的内容，使护理继续教育更合理化和人性化，而不是负担。但应强调的是，护理继续教育是继规范化专业培训之后，以学习新理论、新知识、新技术和新方法为主的一种终生教育。护士也应合理地、有计划地安排好工作和家庭之间的矛盾。 　 4.6 有1．52％的护士认为护理继续教育模式应多元化，有必要建立必修与选修的“双轨同进”的培训模式。如：通过网络学习、函授教育、学术交流等方式，已取得合格继续教育学分的，除必须掌握卫生部要求的临床护理技术操作规范外，可根据实际情况自行选修医院组织的其它授课内容。同时，医院应采取多种形式鼓励护理人员通过多种渠道学习，提高自身素质，丰富相关的理论知识，掌握新技术，才能承担起护理人员的专业角色和功能，完成向“高执业护士(APN)”或“临床护理专家(CNS)”的角色转变。

Answer 4

分层培训是指对不同岗位层的员丁进行脱产教育培训，包括店长、部门经理、职能科室科长、班组长等的教育培训，还包括对新职工的岗前培训，对骨干员工的脱产培训等。
其实施步骤主要有三：1.做实培训需求调研要提高培训针对性，了解生产单位需求是关键。2.明确培训目标按照公司对相关人员的培训要求，确定各层人员培训的目标。3.制定有效的培训方案按照不同层次等级，结合需求调研汇总情况，制定差异化的培训方案（包括培训主题、教材、考核要求、培训师等）。