Question

淘宝网买东西收到货但在确认收货之前发现商品质量有问题,但卖家不承认不给退货,怎么处理

我在网上买了一些产品，卖家当时跟我说，收货后如果有质量问题，一切卖家负责，包退换，（一切费用），我是在收到货后第三天拆箱查货，发现了问题，卖家现在不肯承认，不肯退款也不肯退货，麻烦哪个好心人帮我想想办法，麻烦了

Answer 1

申请退款，如果卖家不同意，就申请淘宝小二介入，把卖家承诺你如果有质量问题，包退换这些聊天记录截图上传，到时候小二会判定的。

追问

我有的，但是卖家现在就说我当时收到大货时，没有当面拆箱验货，他说是货运站的问题，过了几天，货运站不可能承认，还一直咬定我是转卖给第三方

追答

货运站出的问题也不应该由你来承担，你收货的时候没看就签收，是有一些责任。楼主看一下，卖家那个店是不是有7天无理由退换的？

追问

我是定了29件大货，在货运站可能一一拆箱查吗，店主都没有事先跟我说要在货运站拆箱查的，当时我是31号收到货，店主是1号发给我，问我有没有收到货，我说收到了，当时他还跟我说，尽快查货，我跟他说，这2-3天查，他都答应了，当我拆箱发现问题，他就说，哪有人收到货后这么多天才说货出现问题，第一时间就拒绝我，让我自己处理

追答

先不管他怎么说吧，还是先申请退款，到时候把聊天记录上传，让淘宝小二去判定好了。

追问

现在是已经申请退款，卖家拒绝退款，现在是淘宝正在处理中，说我不是亲自查验的货物，2次说法的数量和型号均不同，说我的观点根本就不成立。商品不是他们的责任，肯定买家转运过程发生的破损问题，所以他们只能负责维修费用我自行承担，运输费用自理。现在卖家这样拒绝我

Answer 2

申请售后商品有问题的话这个小二会给你做主的 而且申请售后卖家一旦拒绝你就马上找小二介入 后期要是运费没有给你退的话你也同样找小二 在X宝上 无论卖家多牛逼 只要你提供的证据充足你就是比他更牛逼的人 我看前面一些热心的朋友给你解答的时候说你的是大件 是卖家咬定是物流损坏了但是你没有当场检查就把责任归你大概是这样的情况是吗

追问

是的，认为我是转卖给第三者 说我收货后第五天才跟他说产品出现质量问题

追答

嗯 要是这样的话对你不是百分百有利 你有包装完好的时候的照片吗 这个也是可以作为一个证据的 要是外包装完好无损的话卖家说的话就会被推翻了大件货物的话一般都是由瓦楞纸包装的 这样的话要是物流运送途中损坏包装一定就会不完整而且有破损 所以这个证据也是一个比较重要的

追问

谢谢大家今晚跟我说了这么多，谢谢

Answer 3

我觉得收货时开箱验货看外观这是必要的，你都签收三天了说质量有问题，是有点说不清楚。如果是只有使用才能确定有质量问题的商品，那你只要能证明确实属于质量问题，就可以申请售后让客服介入。不是说再牛X的卖家也怕投诉，当然不排除有些卖家为了不影响声誉破财消灾，客服是同时在保护买家和卖家的合法权益的。